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第5题
孟子说：“羞恶之心，义之端也。”这启示我们在做事情的时候应该（）①磨砺坚强品格，秉持义气为上 ②树立底线意识，少做违法之事③判断是非善恶，明确行为选择 ④努力塑造自己，提升道德素养
A.①②
B.①④
C.②③
D.③④
第7题
遇到需要转接售后的顾客的时候，应该（）。{}
A.加好友，告诉售后对方ID
B.告知顾客为其转接，再选择转接界面，选择转接到人，选择售后XX
C.告知顾客为其转接，再选择转接界面，选择转接到组，选择售后客服
D.告知顾客我们没有售后，您去找天猫客服吧
第8题
填写事故信息时应该（）
A.为保护私人信息，尽量不要出现受伤人员/当事人的姓名
B.必须填写事件标题和详细经过
C.报告者也应该给出原因分析意见和整改措施意见
D.必须选择事发原因，作业状态，涉及的对象与活动
E.必须填写OHS代表
