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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户进线询问要求指定发韵达快递，反馈家里只有这个快递取时方便，该场景标签为（）

A.物流咨询

B.合作/建议

C.用户特殊需求

D.商品咨询

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更多“用户进线询问要求指定发韵达快递，反馈家里只有这个快递取时方便…”相关的问题

第1题

用户反馈购买的一盒面膜包装是完好的，规格显示是5片，但是收到货后只有4片，进线要求退款，标签为（）

A.物流-漏发商品

B.商品-商品实物与图片不符

C.商品标识不规范

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第2题

用户反馈4.25日签收的商品放入冰箱，4.28日进线反馈，打开食用发现鲜牛奶结块，并提供了图片，该场景标签为（）

A.外观变质-物流

B.外观变质-用户

C.内部变质

D.商品实物与图片不符

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第3题

用户刚下单，还未发货，进线反馈不想要了，要求退款，该场景标签为（）

A.用户特殊需求

B.修改订单信息

C.订单取消

D.用户拒收

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第4题

用户失联未完成配送，后续用户进线，要求退款，该场景TO物流工单标签为（）

A.不提供理由，会与用户核实

B.物流催单

C.用户拒收

D.用户失联

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第5题

顾客一个订单2个包裹，主包裹发的是天天洗衣液，子物流包裹发的是韵达消毒液。顾客反馈消毒液漏液拒收了，要求退回补发。此时您应该登记（）

A.发起工单

B.发子物流单

C.默认勾选主订单

D.手工单输入天天快递

E.手工单输入韵达快递

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第6题

用户商品已在配送中，进线反馈地址错了，要求退款，不方便收货，该场景标签为（）

A.用户特殊需求

B.修改订单信息

C.订单取消

D.用户拒收

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第7题

用户失联未完成配送，后续用户进线，要求再次配送，该场景TO物流工单标签为（）

A.不提供理由，会与用户核实

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户失联

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第8题

用户电话无人接听，未完成配送，后续用户进线，地址错了，要求修改正确地址，该场景TO物流工单标签为（）

A.用户失联

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户特殊需求

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第9题

用户进线反馈买的洗衣液漏了，该场景标签为（）

A.商品质量

B.商品实物与图片不符

C.商品破损

D.商品融化

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第10题

买家在旺旺上留言发韵达快递，实际上，我们只有申通快递，这时候，我们该发什么快递如果发申通，是否会违背承诺（）

A.先答应下来，然后再想办法

B.如果我们没有在旺旺上答应顾客可以发韵达的话，就算是发了申通，也是不会违背承诺的

C.如果我们答应过，必须按照客人的要求发韵达，不然客户投诉就成立

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