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更多“用户要求通过身份证号码查询证件下号码及号码数量，人工台可在线…”相关的问题
第3题
客户反映有一苏州移动号码前期是其使用的，现在已回收，要求重新放号，应该如何处理（）
A.可通过外部支撑管理平台-个人账单-冷号信息查询下客户号码停机、销户、回收记录，如查询不到，可截图后转单IT查询
B.如号码已回收未放号，通过NGBOSS系统菜单号码明细查询查询号码归属在哪个分公司
C.如为普通号码，按照现有流程为客户登记放号，请客户缴清欠费，待申请有结果再通知客户到厅办理
D.如为吉祥号码，需要向客户解释清楚吉祥号码目前入网规则，需要充值档次以及活动期，如客户同意，再为客户登记申请放号，请客户缴清欠费，待申请有结果再通知客户到厅办理
第4题
用户进线反馈家里小孩购买的虚拟产品，要求进行退款，作为维权客服做法正确的是()
A、用户提供的未成年人及监护人信息照片必须满足四点：户主为同一个(户口本户号一致或者籍贯一致);未成年人与户主存在亲属关系;未成年人符合年龄;户口本姓名和常用收货人一致
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B、用户提供的订单支付视频信息，视频中实名信息中末位名字和证件末位，和户口本一致，和UID下常用收件人一致
C、用户提供的各项凭证可以通过平台留言的方式进行操作处理
D、用户提供的订单支付视频信息，视频中支付时间、支付金额和订单支付时间、支付金额一致
第7题
关于携号转网描述正确的是（）
A.发短信查询携出资格不回复，一般是因为发送的指令存在问题导致的，比如输入中文#符号不识别，建议您改为英文状态下输入
B.号码携出后，原增值业务无法继续使用
C.靓号携入用户没有月承诺通信费的要求，可以根据使用情况选择适合的在售套餐
第8题
关于“优化特殊场景过户要求”中，单证件过户资料描述正确的是（1）现使用人出示本人单方面证件；（2）用户现场报出5个近3个月产生通话的号码；（3）营业员现场拨打办理号码，确认手机号卡在用户身上；（4）要求用户签订《电话用户本人实名业务办理承诺书》，办理人员和营业厅负责人在承诺书上签字；（5）集团6级及以上特号、省内4级及以上特号不允许单证件过户（）
A.1.2.3.4
B.1.2.3.4.5
C.1.3.4.5
D.1.2.4
第9题
办理换卡不换号业务前，需要先发送两条短信查验资格及申请携转码，短信内容为（）
A.CXXZ#姓名#身份证号码
B.SQXZ#姓名#身份证号号码
C.XXZ#姓名#手机号码
D.SQXZ#姓名#手机号码
第10题
用户来电要求办理挂失，我方为其转接语音但是用户称自己已经转接失败，要求在线办理，请问需要燕几项信息（）
A.姓名
B.身份证号码
C.通信地址；套餐情况，缴费信息（基本准确）
D.证件地址（基本准确）
