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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

见到客人、上司及同事我们应该怎么做()

A.点头、微笑、问好

B.向前拥抱

C.大声呼喊对方姓名

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点头微笑问好

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第1题
遇到客人投诉时我们应该怎么做()

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事,拖一拖再解决

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第2题
同事们都说上司很喜欢某员工,你会()。A.有意识接近这个员工B.与这个员工保持一定距离C.认为这很正

同事们都说上司很喜欢某员工,你会()。

A.有意识接近这个员工

B.与这个员工保持一定距离

C.认为这很正常

D.不在意这事,该怎么做就怎么做

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第3题
在办公场所,哪个做法是恰当的?()

A.在公司的电脑里面悄悄存放私人资料

B.和同事很熟悉,所以进他办公室的时候可以不敲门

C.同事不在的时候,可以随便使用同事的电脑

D.迎面遇到来访的客人或者上司,应侧身礼让,请对方先通过

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第4题
郑小姐是 A公司的项目经理,她的工作绩效一直很优良,她现在下班后和周末兼职为一个小公司 B管理项目。 B公司不是 A公司的竞争对手, A公司不知道她在为另一家公司工作,她应该怎么做才能维持在 A公司的安全 ?()

A.什么也不用做,因为她利用她自己的时间,而且 A公司和 B公司不是竞争对手

B.和她的管理层谈话,保证没有任何违背利益政策的冲突

C.只给她的直接上司讲,让他告诉她应该怎么做

D.让 B公司保证不把她兼职的事情告诉 A公司

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第5题
如果你有事情需要请求同事帮忙,应该怎么做()。

A.为了让同事帮忙,故意把事情夸大或缩小

B.多用请求征询的口气,让同事心情愉快

C.让忙于某项工作或心绪不佳的同事帮忙

D.同事表示为难或者不能帮忙时,扭头就走

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第6题
听到客人退房的消息,我们该怎么做?()

A.询问客人入住感受:“请问您的入住感受怎么样?”

B.直接与客人道别:“再见先生”

C.默默注视客人离开

D.以上均可

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第7题
郑小姐是 AAA公司的项目经理,她的工作绩效一直很优良,她现在下班后和周末兼职为一个小公司 BBB管理项目。 BBB公司不是 AAA公司的竞争对手, AAA公司不知道她在为另一家公司工作,她应该怎么做才能维持在 AAA公司的安全

A.什么也不用做,因为她利用她自己的时间,而且 AAA公司和 BBB公司不是竞争对手

B.和她的管理层谈话,保证没有任何违背利益政策的冲突

C.只给她的直接上司讲,让他告诉她应该怎么做

D.让 BBB公司保证不把她兼职的事情告诉 AAA公司

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第8题
当天猫客人申请退款时如选择的理由为缺货无货,客服应该怎么做?()

A.默认同意

B.婉转让客人取消退款

C.直接拒绝

D.婉转告知客户需修改原因并引导客户正确选择

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第9题
手臂的修饰应该注意()。

A.指甲、死皮要定期修剪,修剪手指甲以超过手指指尖1cm为宜

B.在正式的商务场合中,我们的手臂,尤其就是肩部,不应当裸露在衣服之外

C.在她人面前,腋毛属于“个人隐私”,被人见到很不雅观,就是失礼的表现。女士要特别注意这一点

D.手掌要保持干净,餐前便后,外出回来及接触到各种东西后,都应及时洗手

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第10题
当踩雷P2P平台越来越多,作为投资者我们应该怎么做才好?

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