题目内容
（请给出正确答案）
A.感觉舒服：做更多与销售无关的事情
B.你最专业：精通金融知识，了解最新资讯
C.共同语言：相似爱好，相似经历，相似感受
D.建立信任：适当拒绝购买，你为他着想，他能感觉到
E.商业价值：私人理财顾问兼战略伙伴
F.持久稳定：三年不换人和节日问候：微信，短信，电话互动
答案
B、你最专业：精通金融知识，了解最新资讯
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A.7*24小时持续服务，精准预警，快速响应
B.通过业内领先的工单管理系统规范服务专家的工作流程，保障服务内容的标准化，确保服务质量的稳定
C.建有国家级安全运营中心，目前案例众多
D.安全问题从监测、研判、预警、处置等闭环处置思路
E.业内独有的客户服务监控大屏，保障服务过程可视化
A.每3个月开放，兼具流动性好和封闭期内规模稳定的优势
B.每3个月开放，持续做配置，便于归集客户行外资金
C.每3个月开放，既可管住客户手，营销难度也较低
D.每3个月开放，作为联系接触抓手，可强化客户关系
A.提升客户洗钱风险等级
B.限制客户交易
C.拒绝提供服务
D.终止业务关系
A.护理服务子项目开展情况
B.计划实施是否达到目标
C.持续审核干预措施，记录完整
D.每月对护理计划进行1-2次评估
E.审核客户一天护理工作的完成情况
F.评价结果记录在护理计划中
A.电话警告
B.持续监控
C.提升客户风险等级
D.限制客户交易
A.定时服务要求快递企业具有稳定可靠的运输资源
B.派送前电话联系客户是否在运单标注地址
C.约定收寄的时间一定是工作时间
D.应在快件包装上粘贴醒目的提示内容贴纸
E.派送前检查快件是否外包装完好
A.包含内部和外部客户，内部客户包括销售/售后/物流；外部客户包括合作商家/非合作商家
B.内部客户不在我服务范围，不受理他们提出的问题，看我心情
C.内部客户都是公司同事，不用说话太客气，反正也没什么影响
D.对内外部客户的服务标准是一样的，具备专业能力和耐心
A.与客户建立业务关系时，应做到全面的尽职调查和情况了解，全面登记客户信息
B.在后续客户服务期间做好客户信息的持续识别，及时更新客户情况
C.存在一人操作多个账户、员工代客理财、配资等异常情形
D.发现客户有可疑的情况，不主动报告合规人员
A.在本行开立账户的客户
B.虽未开立账户，但与本行发生持续业务关系且应当开展客户尽职调查的客户
C.在本行办理一次性金融交易的客户
D.若有合理理由怀疑一次性金融服务涉及洗钱或恐怖分子融资活动，则不论其金额大小，仍应执行相应的客户尽职调查措施
