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第3题
用户反映经常接到陌生人的电话给其造成了骚扰，涉及此类问题引发的投诉，办结原因应选择（)。
A.信息安全及专项＞通信诈骗＞电话类＞其他＞其他＞其他
B.信息安全及专项＞通信诈骗＞短信类＞其他＞其他＞其他
C.信息安全及专项＞不良信息举报＞骚扰电话＞骚扰电话＞骚扰电话＞骚扰电话
D.信息安全及专项＞不良信息举报＞垃圾短信＞垃圾短信＞垃圾短信＞垃圾短信
第4题
小贝是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服，店铺经常有顾客在下单前咨询是否可以包邮或者打折，小贝
非常苦恼。如果你是小贝，该如何应对这类顾客呢？
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A我家的商品是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦;
B亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，所以价格也会相对贵一些，一分价钱一分货呢;
C售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈T.T!
第5题
回访5G用户，询问客户“您平时是否会注意手机信号显示的是4G还是5G”，客户回答“会注意，两个信号都有。”，根据客户以上作答，问卷应选择（）
A.问卷选择经常关注
B.问卷选择偶尔关注
C.追问客户是经常关注还是偶尔关注
第7题
您的小孩是否到过社区的未成年人场所参加活动（）
A．有；社区有专门开展未成年人活动的场所，如读书驿站，社区图书室，青少年之家，青少年活动室，小候鸟驿站等场所，寒暑假会有义教课程，公益夏令营活动，平时会有430学堂等，社区会定期组织活动邀请参加B．否C．不清楚
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第9题
在落实骚扰电话和垃圾短信整治、外呼营销管理、保障用户信息安全等涉及人民群众最关心最直接最现实的利益问题上部署、执行不力或出现违规行为的，经上级单位或相关专业部门检查核实，应当予以处分及问责（）
第10题
当您收到一封邮件时，您觉得应当如何处理邮件附件（）
A.首先确认发件人信息首先确认发件人信息是否可信，查杀病毒后进行查看附件
B.只要是公司企业邮箱发来的就是安全的
C.我认为邮件附件并不会对计算机造成危害
D.不理睬邮件
