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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当遇到同事要上台做演讲，可是他很紧张，你如何与他进行谈话（）

A.不用紧张，我之前做过，很简单的

B.真的吗，还有多久

C.感觉你因为要报告了很紧张，你还好吗

答案

C、感觉你因为要报告了很紧张，你还好吗

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更多“当遇到同事要上台做演讲，可是他很紧张，你如何与他进行谈话（）”相关的问题

第1题

“你上台不要慌张，要镇定。”这句话中“镇定”是什么意思（）

A.很慌张

B.紧张

C.要定住

D.不慌张

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第2题

一个人在家时，如果遇到陌生人要强行入市，你应该（）

A.迅速打开门让他进来

B.紧张得不知所措

C.立刻到窗口大声叫喊或拨打110报警

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第3题

求助者：“我们同居3年了，虽然他现在不经常来找我，不过我仍然相信他需要我，离不开我（双手紧握，眼神转离工作者的注视），这是我继续跟他在一起的原因（头下垂，音量变小）。当初是我主动愿意跟他同居的，我觉得两个相爱的人能够在一起，是最幸福的事，所以我没有要求名分。最近半年来，他不再总是到我这里来，我相信他可能是因为太忙了（眼神再次转离工作者的注视）。不过我坚信他当初说的话，他爱我胜于爱他太太（眼神再次转离工作者的注视），所以我对他很信任（声音转弱）。”护理人员下列回应中，哪个运用了面质技术（）

A．你刚刚提到，他最近一年不常到你这里来，不知道他这一年来共找过你几次B．3年前你不顾一切跟他同居，也没要求名分。虽然最近他不常来看你，可是你了解他，认为他这样做是情非得已，而且你信任他说的话，所以对他很放心C．虽然你没有名分，而他最近很少到你这里来，不过想到他3年前说的誓言，你就安心了。虽然你这样认为，可是我却从你的动作表情看到你内心的焦虑，似乎你对他的誓言不再有信心。不知道我的感觉对不对D．看来您对他很是很信任他的，但是你们这种关系我实在接受不了

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第4题

特卖期间人多货多，为了防止货品被盗，我们在销售中应该做到哪些动作（）

A.试衣时报数给顾客，让顾客知道你很清楚试衣数量

B.暂时离开试衣间要跟旁边的同事做交接，让她帮忙照看一下

C.顾客试完的衣服要及时归位

D.要时刻礼貌的跟顾客打招呼，无论顾客是不是你的

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第5题

临近毕业的小兰是个很要强的女孩，在班里做什么事都不甘落后，经常受到老师和同学的赞扬．但是，当有同学给她指出错误时，她总是会极力为自己辩解．对此，你应该告诉小兰（）①应通过他人和集体来了解自己 ②要相信自己，多用自己的长处去和别人的短处比较 ③人既有优点又有缺点，要全面地看待自己 ④要用发展的眼光看待自己，改正缺点完善自己

A.①②③

B.②③④

C.①③④

D.①②④

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第6题

冯宁是一个没有自信的小职员，总是认为自己没有什么工作能力。前几天老板让她筹划一个重要晚会，冯宁很惶恐，怕自己处理不好，想跟老板建议给别人做。以下哪个做法可以提高冯宁的自我效能感？（）

A.冯宁想到过去的工作好像也没什么大作为，也没有亲身参与过这类工作

B.同冯宁要好的同事沈丘鼓励她：“既然老板都把这个这么重要任务交给你，就说明他很认可你的工作能力。况且我知道你平时也很努力，所以不用担心的，你一定可以的，相信我！”

C.老板之前都是把这种重要晚会的工作交给很有经验的经理处理

D.冯宁想到把晚会搞砸后老板的怒火和同事们的嘲笑就很沮丧

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第7题

下面情境下，语言表达最准确、得体的一项是（）【情境】你的同学小刘学习很好，就是不爱加强体育锻炼。他总认为只要不生病就行，体育好不好无所谓。于是你劝小刘说

A.看你胖成什么样了，再不锻炼，游泳都不用带救生圈了

B.小刘，你现在不锻炼以后后悔都来不及，中考时体育成绩是要计入总分的

C.小刘，你自己不锻炼无所谓，可是运动会千万别拖咱班的后腿

D.小刘，学习成绩很重要，但健康更重要，在体育运动中我们还可以获到很多书本上学到不东西呢

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第8题

听力原文：女：你的眼睛怎么这么红？是不是得了眼病？男：别提了，我连着几个晚上开夜车，忙着准备今天

听力原文：女：你的眼睛怎么这么红？是不是得了眼病？

男：别提了，我连着几个晚上开夜车，忙着准备今天的考试。

问：男的眼睛为什么很红？

(19)

A．晚上开车没睡觉

B．要考试了很紧张

C．他得了一种眼病

D．一连几天都熬夜

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第9题

当客户来公司参观，遇到一位同级同事，你应该首先向同事介绍客户而不是向客户介绍同事（）

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第10题

老杨是一位景区资深讲解员，在每次带团中都有不俗的表现，他的讲解技巧十分高超，讲解内容非常丰富。老杨在佛教文化、饮食文化和中国古建筑方面都颇有研究，可是他在植物花卉方面的知识则相对比较缺乏。每当旅游者在游览公园时向老杨提出诸如此花何时开放、何时凋谢、夏天如何防暑、冬天如何抗寒、如何施肥、是否要松土等类似问题时，老杨都非常为难，不能让客人得到圆满的回答。有时老杨带团游览公园遇到有植物花卉时，只好匆匆而过，一走了之，就怕旅游者发问，显得非常狼狈。(1)请分析该案例。(2)当讲解员不能回答游客提出的问题时，应该怎么办。

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第11题

做女鞋的，有两种产品，一种是真皮，一种是PU皮，而真皮里面又分为头层皮，二层皮，三层皮等。遇到一个做皮革的客户来买鞋，一来就问是否是头层皮等很专业的问题，这个时候作为客服你会怎么回答客户的问题（）

A.就说是头层皮，回去之后是什么那就是他自己的事情呢，能卖出去一双是一双

B.说是三层头皮，回去顾客发现竟然是二层头皮会更惊喜，这样就能留住顾客

C.实话实说我们是二层皮，头层皮要比这个贵100来块钱，然后就说一下我们的售后以及保障服务，用我们的真诚打动顾客

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