A.设备维护员
B.前端服务员或指定人员
C.内勤行长
D.柜面经理
A.查询保全记录,若没有记录引导客户去柜台办理账号变更
B.系统查询后确实还是老账户,重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作
C.直接下发工单由机构核实
D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心,系统可能延时,等待扣费就好
A.客户是否了解他办理的业务
B.客户是否自愿办理。有没有被胁迫。
C.业务过程能否反映客户意愿。
D.业务办理结果是否达到客户要求。
A.可使用语音提示、手势指导、荧光笔指引等方式
B.直接帮助客户输入信息
C.客户办完业务后,用酒精棉片对输入区、密码键盘擦拭消毒
D.仅在需要人脸识别时提示客户摘下口罩