题目内容
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[判断题]
安装空调时加长铜管是需要收费的，安装服务工程师在加管前要先与用户沟通好收费标准等相关事宜，以免造成用户不满及投诉（）
答案
是
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A.挂机赠送内机管槽服务（外机收费）
B.柜机（含46空间站）享受免费鲜花惊喜服务（惊喜服务不作终端宣传）
C.收取铜管加长费
D.收取外机支架费
E.外机管槽收费标准与美的标准一致
A.安装时有加长铜管和使用支架合计费用340元，用户表示价格高，出示收费标准后用户接受，邀评时用户表示不方便，说晚上评价
B.试机时，用户表示外机声音有点大，测试为机器正常，用户接受表示需要观察，现场未五星好评
C.乡镇物流送货不及时，现场老年人对安装服务及时周到非常满意，订单人在外上班未取得五星好评
A.3楼及3楼以上的墙外进行安装、包外维修服务，服务商可与用户协商收取高空作业费（在阳台内施工不得收费，维修服务包修期内不得收费）
B.超出随机配管长度的加长管，参考本手册末页特殊环境收费标准执行收费
C.普通砖墙40公分内需要打孔
A.应注意服务态度的友好，不得生硬的态度与用户沟通。尤其在上门不及时和收费项目的沟通上
B.严禁诋毁我们服务的产品或对电商平台销售的产品价格和品质进行攻击
C.严禁嘲讽，挑衅、恐吓或威胁用户，或干扰、阻止用户打400投诉
D.对于明显无理的用户，安装工程师应及时将相关信息反馈给服务经理甚至分中心协调
A.安装完成现场要邀评成功了的，可以免回访直接封单
B.信息员预约时，确认安装时是否订单人在场及了解用户预期服务时间及服务结果
C.安装过程中产生不愉快不管是否与用户沟通好，都必须第一时间反馈回公司，通知网点负责人，网点必须在公司微信群反馈，并建立电子档案
A.收费项目录入完成并发送给用户之后，在用户没有确认报价单并且服务单没有反馈时，工程师可以再次进入安装档案界面修改收费项目，修改后可让用户再次确认
B.工程师使用现场确认时，必须保证用户实际确认过，准确无误，否则后期用户反馈短信将造成虚假
C.协商收费项是工程师与用户达成一致的额外项目
A.展示美的通上的收费标准
B.引导用户关注美的服务公众号查阅收费标准
C.工程师随身携带的收费标准卡片
D.口头说出收费标准
