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A.小冰接到后,使用方寸搜索sop:购物津贴/品类购物券优惠金额不对,怎么办?,由于用户已下单,故让用户提供具体订单,然后根据系统推送的方案进行解答。
B.小冰接到后,建议联系店铺客服,问一下是不是商品没有参加活动导致的
C.小冰接到后,使用sop解答,发现用户不理解sop推送的方案。小冰结合自己所学知识,向会员要页面截图,一一阐述,解决了用户的疑惑。
D.小冰接到后,使用sop解答,但sop也无法核实具体什么问题,且小冰根据自己所学知识,发现也无法解释用户无法享受优惠的原因,故升级交易sp处理
A.签约场所:全城布点,交通便利,外联机构驻场,高端舒适/私密签约环境,贝壳找房品牌背书
B.专业签约服务:专业高效的签约团队,签约现场咨询解答,交易方案制定,签后全流程对接
C.收佣助力:助力品牌提升佣金折扣,助力门店当日收佣
D.签约安全保障:签约风险告知,资金安全保障,履约服务保障
A.在突发事件中,百度大公共平台的权威属性尤为凸显
B.百度全域生态内容,深度服务用户,为用户决策提供全方位信息支撑
C.网民持续通过百度来建立对品类和品牌的认知
D.海量媒体矩阵及活动矩阵,全域,全时,全场景触达影响用户
A.强化服务质量,关注服务细节,坚持规范化服务
B.加强高峰期引导,保证各类标识、标记清晰、有效,避免反复停靠
C.提供专业的油品知识、用油常识指导和咨询解答,向客户提出车辆维护建议
D.整合加油站周边旅游景点、住宿、餐饮、娱乐、购物资源,主动为客户提供优质的导航服务,开展联合促销活动
A.耐心给用户解释,若解释多次不接受,没有服务态度问题用户也没有其他问题咨询情况下,您的问题已经给您解释清楚感谢来电再见
B.先要按照费用争议流程先给用户解释,再进行后期的处理环节
C.若解释多次用户不接受,给用户记录咨询单-费用争议
D.按照争议流程解释多次若用户不接受,则给用户记录,稍后会有专业人员再次联系您做解答,记录点对点发送至二次回访工作人员工号
E.解释多次,用户不接受,用户也没有投诉要求,也不满足派单条件,询问用户是否需要投诉,需要再记录咨询单处理