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第3题
顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，作为客服，这个时候你会怎么回答（）
A．这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到B．实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了C．我去看下啊！然后没有下文
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第5题
连锁商户哪种情况可需提供授权结算书（）
A.子商户A（缺资质，无法提供自己的资质）,补父商户B的资质，本身系统中A商户已经配置的是B商户的结算账户
B.子商户A提供了自身的资质（资质与系统中的营业执照注册号一致），结算给B商户
C.子商户A提供了自身的资质（资质与系统中的营业执照注册号一致），结算给B商户，A和B是同一省市的总分公司关系
第10题
顾客表示上错产品了，我们应该怎么回应（）
A.非常抱歉，这个比萨您先吃着，我去看下您点的xx比萨还要多久，稍后回复您，可以吗
B.您点的xx比萨还有x分钟就好了，非常抱歉
C.非常抱歉，这就是您点的，没有错
