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[填空题]

顾客从可靠性、()、相应性、()、保证性五个方面将预期的服务和接受到的服务相比较,最终形成自己对服务质量的判断。

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第1题
优质服务的指标不包括()。

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.无形性

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第2题
评价服务质量的标准包括可感知性、()。

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.移情性

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第3题
()是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。

A.可感知性

B.可靠性

C.反应性

D.保证性

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第4题
接通率、掉话率、短消息发送成功率等都是反映通信服务()的具体指标。

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

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第5题
信息安全定义:保证信息的保密性和可用信;另外可包括诸如()等。

A.真实性

B.可核查性

C.不可否认性

D.可靠性

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第6题
客户评价服务质量的五个标准:()、可靠性、()、保证性和移情性。
客户评价服务质量的五个标准:()、可靠性、()、保证性和移情性。

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第7题
基坑支护设计方案的基本技术要求()。

A.安全可靠性

B.经济合理性

C.施工便利性

D.工期保证性

E.ABCD都不对

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第8题
信息安全是保证信息的(),另外也可以包括诸如真实性,可核查性,不可否认性和可靠性等特性

A.可用性

B.保密性

C.真实胜

D.完整性

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第9题
旅游电子商务的安全需求,要保证信息的()

A.保密性

B.完整性

C.否认性

D.可靠性

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第10题
贝里等人对服务质量评价模型进行了深入和定量的研究,提出了衡量服务质量的一些因子,包括______,并开发了服务质量测量工具SERVQUAL模型

A.可靠性

B.保证性

C.响应性

D.及时性

E.移情性

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第11题
SLA通常包括安全性/隔离性、可见性/可管理性、可靠性/可用性,以及具体的业务特征(业务类型、空口需求、定制化网络功能等)和相应的性能指标(时延、吞吐率、丢包率、掉话率等)()
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