题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
随机选定2个样板间，出现以下（）情况时，扣每处
A.温度过高、过低、有异味
B.有蜘蛛网、污渍、垃圾、杂物、水渍、水迹
C.玻璃幕墙、玻璃门，有手印、灰尘
D.样板间内及橱柜、冰箱等家具内，存放私人物品，工具、杂物堆放
E.马桶封条被拆、有使用痕迹
答案
E、马桶封条被拆、有使用痕迹
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A.温度过高、过低、有异味
B.有蜘蛛网、污渍、垃圾、杂物、水渍、水迹
C.玻璃幕墙、玻璃门，有手印、灰尘
D.样板间内及橱柜、冰箱等家具内，存放私人物品，工具、杂物堆放
E.马桶封条被拆、有使用痕迹
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E、马桶封条被拆、有使用痕迹
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A.地面、台面及镜面有垃圾、污渍和严重水渍的
B.洗手间有明显异味，厕位堵塞，有杂物堆积
C.垃圾桶满溢1/2以上，有明显破损、异味
D.卷纸、擦手纸、洗手液等客用物资不满1/3
E.水龙头、烘干机、厕所门锁、把手、垃圾桶等出现破损
F.天面、墙面、墙纸等出现漏水、破损、脱落
A.客户接待区域环境温馨、整洁,天花板无明显积尘或污渍，无蜘蛛网，铺设平整，不留有空隙或缺口，没有破损
B.照明灯具保持干净，无明显积尘或污渍。照明灯具保持可用，发现损坏立即更换
C.接待台台面保持干净、整洁。物品使用后及时收整，放回原处,不摆放水杯、充电器、手机等私人物品
D.地面应保持干净、光亮，不得有明显脚印或纸屑等垃圾
E.各类内部事务的文件，如各类报表、计划表、质量目标等可在前台区域张贴，严禁在接待区域出现业主信息等保密信息
A.手摸、无、无、无
B.目视、有少许、无、有少许
C.目视、无、无、无
D.手摸、无、有少许、无
A.会中每间隔15—20分钟倒水一次（动作要轻、稳、准，注意观察参会者有无服务需求）
B.全体员工按规定统一着制服，并穿戴整齐
C.坐椅子，坐整个椅面的1/3；坐沙发，坐整个沙发垫的2/3
D.会前检查窗帘，应无破损、异味、污渍、蜘蛛网
A.驾驶员无迎送服务，无主动问好，服务标准不规范
B.若同行有老人、小孩、孕妇等，未主动协助其上下车
C.车辆车身、座椅等出现破损、划痕、明显污渍等，影响乘坐体验
D.车速过快、忽快忽慢，启动前、行驶中无安全提示，出现驾驶员接打电话、查看手机等危险行为
