A.投诉键接入,无需转接,按客户要求正常上报工单,并需在上报内容中标注
B.投诉键回复时效:无需主动承诺回复时效,若客户询问,可承诺24小时内回复
C.系统查询不到信息,用百度查询显示清关中,算国际件,上报工单需要备注
D.投诉键回复时效:若客户询问,首次投诉可承诺4小时内回复
A.用户短信收到的收费金额为档案收费项目所录金额;无档案默认收费为0
B.短信触发节点为网点反馈,未做网点反馈的短信在30天后触发
C.所有向用户收费的维修业务均要求录入维修档案(尤其包外)且录入正确收费信息,所有接入信息单均会触发收费信息回访短信
D.用户对收费有异议时,在用户做收费确认前,工程师可返回收费明细页修改收费项
A.房修工程师所有面对面访谈均要求填写访谈记录,并在访谈结束后请业主签字
B.访谈问题要求100%录入明源系统,录入为咨询单,并在问题补充说明中录入满意度访谈
C.房修工程师应及时和物业管家建立微信群,实时共享访谈记录,问题录入系统前沟通应先初步沟通确认问题归属
D.房修工程师访谈的问题,由房修工程师录入明源系统,物业类问题通过明源系统转单给物业管家
A.录入[区]202001-畅享合约计划199元30%-直降1150元-橙分期-单融优惠
B.录入设备串号
C.必须手动打促销人(用谁的工号促销人打谁)
A.《客户投诉处理记录表》
B.《客户报事投诉处理记录表》
C.《客户报事投诉台账》
D.《客户投诉台账》