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[单选题]

用户是北京号码目前是在苏州反馈是信号问题,请问通过哪里反馈()

A.拨打到北京客服

B.通过前置出单

C.大服务

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B、通过前置出单

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第1题
用户是省外号码目前是在苏州,我们可以让用户拨打到归属地处理信号不好问题吗()
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第2题
关于信号类问题说法错误的是()

A.南京用户反映南京信号,不论是否有前工单,均需要按照前置派单

B.南京用户反映非南京问题均需要走其他-其他节点

C.镇江用户反馈南京信号问题需要走前置派单处理

D.北京用户称在南京信号不好,需要走其他-其他节点

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第3题
用户称我的号码是南京的,但是现在在苏州,信号比较弱,要求我方解决,应派发什么工单,派发到哪里()

A.客服前置出单 苏州复核组

B.投诉指标->通信质量->无法正常使用语音业务->有信号无法接通 苏州复核组

C.投诉指标->通信质量->无法正常使用数据业务->其他->其他 南京复核组

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第4题
关于实时单成交率申诉,以下说法正确的是()
A.莆田司机来电需要申诉成交率,告知司机目前客服没有办法人工申诉您反馈的成交率问题,建议您自行通过【左上角小人头】-【我的行程】中找到取消订单-【点击申诉按钮】进行自助申诉B.北京司机首次申诉失败,来电咨询,直接告诉司机帮助进行二次申诉C.如果查询订单不在可申诉列表,告知司机查看到这笔订单不在可申诉范围内,不支持申诉。建议您后期接单准时前往乘客上车地点接送,如果有异常问题,您可以自行通过司机端报备
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第5题
通过客服工单五要素已定位出用户反馈的是交易问题,下一步我们需要进行哪项核实()

A.看同买卖订单是否 ≥ 3笔

B.是否批量退款问题

C.看资损订单判责流程图

D.看是否属于表面不一致问题

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第6题
用户是北京的号码目前是非实名制停机,目前在苏州我方直接告知营业厅就可以办理是否正确()
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第7题
外省客户投诉无故办理5个苏州移动号码,已经在外省签订了解除号码承诺书,并校验了客户身份信息正确,以下说法正确的是()

A.经查,客户已签订号码解除承诺书,有客户二代证件信息,我们转分公司为客户号码销户

B.我们通过电子系统查询移动号码入网手续办理齐全,建议客户在所在地的指定营业厅凭二代证件和密码申请跨区销户

C.号码手续齐全,请客户凭二代证件至苏州主厅办理号码销户

D.经查,5个号码在2009年入网,在资料班系统展示有具体的卷号,但目前无人查询手续,故反馈分公司此问题点,能否协调为客户号码办理销户

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第8题
北京的王女士反馈物流已经半个月还没有更新,要求处理退款,客服通过网址查询,查询物流显示“广
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第9题
派发漫游地工单需要备注哪些()

A.通过哪里查询

B.是否尝试其他方式

C.用户反馈是什么问题点

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第10题
以下不需要按照前置派单的情况有哪些()

A.南京用户反馈南京信号问题

B.南京用户反馈非南京信号问题

C.盐城用户反馈南京信号问题

D.上海用户反馈南京信号问题

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