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第2题
华为云提供的售前售后服务不包含（)
A.一对一客户经理全程服务跟踪
B.7*24小时售后服务热线(运维+客服)
C.随叫随到技术人员，贴心上门服务
D.全人工售后服务处理，多渠道售后服务保障
第5题
装机客户回访主要内容有（)。
A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务
B.安装完成后家庭宽带是否可以使用
C.装维人员的服务质量进行满意度评价
D.客户对安装服务不满意原因
第6题
以下说法正确的是（）
A.智家商城注册需用户身份证信息
B.智家商城购买产品后，装维团队提供上门安装服务
C.智家商城购买预约上门服务，专业化团队提供上门设计服务
D.智家商城提供优惠券满减能力
第9题
公司全面建设智慧家庭工程师队伍的意义在于：（)
A.实现宽带服务从门口延伸到家庭，为用户提供贴身的整体服务
B.增强宽带业务的差异化竞争力，完成服务产品化的突破
C.打造专业的装维工程师队伍，提升装维品牌形象
D.提升业务人员和装维人员的专业技能，丰富业务范围，增加个人收入
