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第6题
目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种，以下哪些场景正确地运用了封闭式提问（）
A.亲， 您想买一款什么功能的养生壶呢
B.亲， 这款和茱萸粉有婴儿蓝色，您想要哪一种呢
C.亲， 我们有多种养生壶可供您选择， 您平时喜欢哪个颜色呢
D.亲， 我们卖地最好的两个款式分别是K159和K165款，您喜欢哪一种呢
第7题
企业微信中小秘书的作用有哪些（）
A.对成交客户进行售后稳单，提升继续率
B.对未成交客户协助促单，提高成交率
C.对有意向退保客户进行挽单，降低退保率
D.对客户进行保险、养生等知识的科普，培养客户保险意识
