题目内容
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[单选题]
在考核指标外可根据客服专员在考核周期内的具体工作表现进行绩效加减分，每个考核周期内加减分项分别累计不超过（）分。
A.5
B.10
C.15
D.20
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A.目标值是服务单差评率≤10.00%
B.指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例
C.【（不满意评价量+非常不满意评价量）/同周期售后服务单总量】100%
D.考核门槛是在考核周期内，店铺售后服务单量＞10单
A.考核周期内按照班次出勤的骑手人次/考核周期内实际有排班的骑手人次（考核指标）
B.考核周期内实际有排班的骑手人次/考核周期注册骑手骑手人次（考核指标）
C.考核周期内实际有排班的骑手人次/考核周期内实际有排班的骑手人次（考核指标）
D.考核周期内按照班次出勤的骑手人次/考核周期注册骑手骑手人次（考核指标）
A.使用排班系统维护骑手排班的站点数/美团合作的加盟站点数（（监控指标）
B.考核周期内按照班次出勤的骑手人次/考核周期内实际有排班的骑手人次（考核指标）
C.考核周期内实际有排班的骑手人次/考核周期注册骑手骑手人次（考核指标）
A.该期未纳入解决率考核的工单纳入下一期解决率考核
B.将解决率权重调配至及时率指标
C.将解决率权重调配至满意度指标
D.下一期解决率考核所有在下一期内解决的工单
小吴在本次诚信考核周期内累计计分20分，他此次的诚信考核等级为：
A.B级 B.A级 C.AA级
