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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户来电反映欠费停机了，费缴完了还不能用，处理思路应该是以下哪种排序①告知用户结清欠费后2小时内自动开机；②欠费缴清给用户处理（在线复机或登单）；③引导用户重启手机；④查费用缴清，直接为用户登单处理；⑤查询用户欠费是否已经结清；⑥还有欠费；⑦查询是否仍为欠费停机；⑧引导用户缴费C（）

A.⑦⑤④⑥⑧

B.⑤①③⑥⑧

C.⑦⑤②⑥⑧

D.⑦⑤⑥⑧①

E.④①⑥⑧

答案

C、⑦⑤②⑥⑧

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第1题

非欠费停机用户出账完成后立即计收，当欠费停机用户补交欠费，收回费用时再进行计收。（）

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第2题

办理统一支付的宽带包年用户年费已缴，如统一支付账户欠费，系统（)对宽带用户触发任何催缴提醒，且（)停机。

A.会，会

B.会，不会

C.不会，不会

D.不会，会

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第3题

融合用户，账户余额显示有费，但宽带和电视显示欠费停机，是什么原因（）

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第4题

用户反映自己号码缴费后仍打不了电话，经系统查询用户欠费没缴够，告知用户让尽快缴费后结束通话（）

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第5题

用户反映自己刚在支付宝交完费，但还提示欠费，怎么回事呀！经系统查询，刚才的缴费情况显示已经退款了，应如何处理（）

A．告知用户通过系统查询刚才缴纳费用已经退回去了B．您好！很抱歉，目前您账户里没有这笔缴费记录，支付宝是代收渠道，请您联系支付宝客服，联系时给他们说明您到电信查了，没有收到这笔费用C．为用户登单处理D．针对用户问题解释后主动向用户下发电信缴费渠道，如：欢go客户端（电信营业厅手机APP）、陕西电信微信公众号及小程序

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第6题

用户反映魔百和遥控器失灵了，原因有可能是遥控器坏了和。

A.手机欠费

B.机顶盒坏了

C.无网络信号

D.光猫没有开

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第7题

用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可，前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到，用户确实无短信发送提醒，先按照无短信提醒口径：非常抱歉给您带来不便了，考虑到您得情况确实很特殊，我这边为您登记申请先恢复使用，开机天数为1天，建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费，避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受，要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒，这是什么破系统，必须尽快答复，话务员通过统一派发工单处理，工单走向：全业务工单－业务工单－咨询－突发性问题（已预警）工单需备注已按口径解释用户不接受（）

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第8题

“神州行亲情卡”月租费()，基本通话费()，漫游通话费0.6元/分，申请停机期间月租()，欠费停机期间月租()，来电显示费3元/月。

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第9题

听力原文：女：你怎么还不走呢？再不走就赶不上这趟飞机了。男：我马上就走，只差几个字就写完了。问：男

听力原文：女：你怎么还不走呢？再不走就赶不上这趟飞机了。

男：我马上就走，只差几个字就写完了。

问：男的为什么还不出发？

(33)

A．时间还早

B．他要打电话

C．他正在写材料

D．他正在收拾行李

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第10题

话务员欠费开机的操作界面（转接IVR）（）

A.客户信息—已开业务

B.业务受理—外部系统平台

C.通过综合接续-转接业务办理界面，先在级别选项下拉选择欠费停机后，在左侧边菜单中选择信用开机（欠费开机）进行转接

D.客服系统->来电信息界面停开机处旁边的详细里的客户原因欠开记录，点击申请开机

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第11题

在利用实时信令进行场景营销的策略中，用户状态变更包括：正常、欠费半停机/停机、（）半停机/停机。

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