题目内容
（请给出正确答案）
A.保持笑容并耐心解答客人疑问
B.尽量提供足够的资料、依据、举例说明让客人深入了解，提升信心
C.尊重客人的决定和想法
D.坚持自己的想法，一点要指出客人的错误观点
答案
保持笑容并耐心解答客人疑问尽量提供足够的资料依据举例说明让客人深入了解提升信心尊重客人的决定和想法
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A.适当的作出认同和理解的回应，必要时可以附和
B.话要说到点子上，一针见血
C.当有多个解决方案时，这时候我们别自已做决定，要让客户做选择
D.发问——也会代表一种情感、态度
A.适当的作出认同和理解的回应，必要时可以附和
B.话要说到点子上，一针见血
C.当有多个解决方案时，这时候我们别自已做决定，要让客户做选择
D.发问——也会代表一种情感、态度
A.别人对自己说话时能注意听并做出回应
B.在群体中能有意识地听与自己有关的信息
C.听不懂或有疑问时能主动提问
D.能结合情境感受到不同语气、语调所表达的不同意思
A.提供ESB增值计划
B.提供基本保养计划
C.提供检测胎压服务
D.提供额外维修服务
E.提供内饰换臵服务
对客户应收账款的审计发现，以收入的一定的百分比表示的未收回应收账款在过去两年中已有大幅
度增加。增加的原因是应市场推广部的敦促而把赊销范围扩大至一些信用不佳的公司。在监督对该审计发现的处理情况时以下哪项内容没有用？
A.来自赊销和市场推广人员的信息，这些人员负责对赊销政策进行重新评估。
B.财务主管就纠正措施的落实情况所提供的阶段性更新信息。
C.应收账款经理就未收回应收账款的收回情况所做的回复。
D.信息技术部门就新的应收账款系统的实施情况提供更新信息。
A.耐心解释、说明，并按照规定进行处理
B.对患者就诊疗行为提出的疑问，应当及时予以核实、自查，与患者沟通、说明情况
C.不予理睬、回应
D.第一时间向医务科报告
E.第一时间向院领导报告
