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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于建立信赖中的破冰环节,描述正确的选项是()

A.要给到客户好的第一印象

B.更好的赞美

C.找共同点

D.欲擒故纵

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ABC

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第1题
关于建立顾客信赖感,正确的说法是()

A.第一印象:品牌形象有档次,个人形象专业,精神饱满,亲和力强

B.语言表达:要有吸引力的开场白,会赞美、关心

C.会倾听,有互动,会聊天

D.来的顾客,只需要讲好机器功能就好,搞不定的,就砸赠品和活动

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第2题
关于企业形象,以下说法正确的是()

A.第一印象很重要

B.只要给客户留下了很好的第一印象,在具体业务中就可以不用太在意用户的意见和感受

C.客户一旦对我们的服务提出不满,对我们的看法就定型了,我们再也无法挽回

D.我们要持续提供优质服务,固化客户对我们的良好印象

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第3题
氛围建设在团队人员保留中起到了关键的作用,下列选项中关于氛围建设描述正确的是哪几项()

A.新人入职,帮助找居住的地方

B.经纪人生病,第一时间带其去医院就医

C.管理者总是迟到早退

D.在建立制度时,要牢记五要&五不要

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第4题
《人际沟通》课程的内容梗概包括了:如何沟通、关系秘籍、如何赞美、如何“批评”、如何聊天、如何找话题、如何倾听、如何破冰和深入()
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第5题
以下选项中,符合“两千好店”规模战略的2023目标描述的是()

A.打造“真诚、皮实、自省、成事”的亚朵开发铁军

B.树立为合伙人创造增量的全员意识和系统能力,建立以“共赢”为目标的新型合伙人关系

C.签约酒店数超过2000家,开业数达到1200家

D.建立以商圈渗透为目标的作战模式,形成基于商圈信息挖掘的管理工具

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第6题
下列关于贝壳的核心价值观描述正确的是()

A.客户至上,诚实守信

B.合作共赢、对客户好

C.诚实可信、拼搏进取

D.合作共赢、客户至上

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第7题
关于新房的认购流程的描述,以下选项中正确的是哪几项()

A.签前讲解合同

B.到交款区交款

C.提醒客户签正式合同所需材料

D.送客户上车

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第8题
关于“移动销售”,下列选项说法正确的是()

A.移动销售是案场跟客软件,对于置业顾问-可以登记案场新客,录入案场老客户,针对案场经理助理-查看本团队内接电接访成交数据及进行客户调配

B.移动销售只给案场经理助理和置业顾问使用,项目总监和案场经理没有账号

C.移动销售账号,新入职置业顾问自己注册好即可

D.移动销售账号,新入职置业顾问需要找内业在后台开通账号,无法自己注册

E.置业顾问7天内没有及时跟进客户,在第8天下午两到三点,系统会自动回收至公共客户池

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第9题
下列选项中,有关智慧中台的运营概念不正确的是()
A.一切能够进行能力推广、促进客户使用、提高用户认可的手段

B.各种各样的运营手段,如何被组织和串联起来,以便更好的作用于各项能力,辅助他们的成长,同时帮助客户成功,重点关注策略、规划、资源分配及关键业务流程化

C.建立、加深和巩固客户与能力的联结,从“生拉硬拽”到“主动参与”,重点关注生态构造、环境构造和文化构造

D.以上都不正确

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第10题
如何做好破冰环节()

A.表情要温柔、亲切

B.主动为顾客做点事情

C.真心赞美顾客

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