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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

职业用语中不应该出现的是()

A.我忙着呢,着什么急

B.你有完没完

C.我就这态度,咋了

D.不合适,可以退换货

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ABC

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第1题
关于顾客的询问,职员符合职业用语规范要求的回答是()。

A.“不明白”

B.“这事不归我不管”

C.“我帮你打听一下”

D.“问不人去吧”

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第2题
《画杨桃》一课中,“老师的教诲让我终生难忘”中“教诲”指()

A.当我们看见别人把杨桃画成五角星的时候,不要忙着发笑,要看看人家是从什么角度看的

B.当别人的看法和自己不同时,不要急于下结论,要从别人的角度去想一想

C.看见一件东西是什么样的,就画成什么样,不要想当然,画走了样

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第3题
我画了个金黄的太阳,送给秋天。果园里,果子熟了。金黄的落叶忙着邀请小伙伴,请他们常常水果的甜香。上面这段话共有()句

A.2

B.4

C.3

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第4题
快下雨了,看到邻居王伯伯正在忙着收谷子,我应该()

A.什么也不做

B.走过去主动帮王伯伯一起收

C.搞破坏,恶作剧

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第5题
语言礼仪中,懂得基本的礼貌用语是非常重要的,以下礼貌用语中,哪项说法是不正确的?()

A.非常感谢您的建议

B.我非常愿意为您提供服务

C.这是规定,我管不着

D.这件事情,您可以与我直接联系,我的联系方式是…

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第6题
你想从过道走过去,但是阿姨正在忙着搞清洁挡着你的路,这时你应该对她说()

A.阿姨,让一下

B.阿姨,请您让一下,好吗

C.让开,我要过去

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第7题
听力原文:女:你的眼睛怎么这么红?是不是得了眼病?男:别提了,我连着几个晚上开夜车,忙着准备今天

听力原文:女:你的眼睛怎么这么红?是不是得了眼病?

男:别提了,我连着几个晚上开夜车,忙着准备今天的考试。

问:男的眼睛为什么很红?

(19)

A.晚上开车没睡觉

B.要考试了很紧张

C.他得了一种眼病

D.一连几天都熬夜

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第8题
在回访中,我们应该给客人引导等级越高,折扣越低的概念么()

A.应该,提起客人对经销商的渴望,客人上了svip就能给她的朋友分享,她就变成活跃经销商了,说不定是个大咖

B.不应该,她会觉得我赚了他很多钱

C.不应该,他到了svip,我就没那么多利润了

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第9题
下列选项中,可能会冒犯客户的尊贵感需求的用语是:()。

A.“您好,我马上来”

B.“您看这样行吗”

C.“您上次说的事,我给您办好了”

D.“您叫什么来着”

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第10题
一般来说,“请您稍候,我通知经理来接听您的电话,可以吗”是电话接听服务规范用语中的()。

A.问候语

B.询问语

C.应答语

D.致谢语

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第11题
你的同事刚刚删除了客人档案中的一些个人资料。你的反应是什么()

A.太糟糕了!我们都犯了大错

B.我不应该关心这些,是吗

C.这违反了个人资料的完整性

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