如果结果不匹配，请 
更多“延保服务可以引导官方六大寄修中心维修，也可以引导官方直营店、…”相关的问题
第1题
维修（含手机和配件）：优先引导客户送修处理（线下客服中心），其次是寄修（寄修时一律引导客户官网申请寄修，特殊情况下方可提供寄修中心地址给客户，并且务必提醒客户保持手机畅通以便网点联系）（）
第3题
如用户反馈送修时间长，以下处理方式正确的是（）
A．转移话题，询问用户手机是否可以正常使用B．致歉用户，告知用户做的不到位的地方会加强改善C．用户不是抱怨，只是在描述送修过程，可直接询问下一个问题D．安抚用户 — 解释客观原因（如现场送修用户较多、没有配件需要调货、拆机维修都要严格按照流程规范处理、非现场送修需物流时间）— 温馨建议（推送寄修或预约服务，或也可提前联系确认现场及配件情况）
点击查看答案
第4题
如果是涉及寄修中心流程管理等相关问题的，下列说法正确的是（）
A.寄修中心上海可以直接找付俊超（服务供应链寄修中心管理）、李晓洁（服务供应链小R）
B.寄修中心操作的人是尹文勇 yinwya@sunits.com
C.寄修中心北京可以找田双丰:Shuangfeng SF3 Tian tiansf3@lenovo.com
D.以上皆错
第5题
随着则移动办公越来越多，非损的概率也随之提高，笔记本一旦发生意外损害，通常维修成本很高，跌落、液体泼溅、桌面掉落、挤压是引发意外的主要集中情况，这样的情况下，建议客户购买哪种服务产品比较合适（）【
A.延保服务
B.上门类服务
C.意外保服务
D.硬盘不回收服务
第8题
寄修服务：足不出户，（）物流如何收费；专业、便捷、安全；维修进展短信提醒，全程透明
A.寄出免费，寄回需要收费
B.寄出需要收费，寄回免费
C.寄出和寄回都免费
D.寄出和寄回都需要收费
第9题
MA服务产品卖点匹配正确的是哪个（）【
A.延保服务：小投入，大保障：原厂保护可靠有品质
B.上门服务：全年无休，预约上门维修，180城市覆盖
C.意外保服务：电脑意外总难免，单维修费用可以免
D.硬盘不回收：客户能控制和自行处理了硬盘的敏感及机密数据
