题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关单流程中什么情况下需要进行二次挖需（）
A.已经在上课之前和家长沟通的比较完整家长并且对解决方案已经认可直接付款
B.关单时处于还不是很了解家长的需求和目的的时候
C.家长提出新的问题
D.发现新的决策人对孩子需要改变的问题想法不一致
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
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答案
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A.已经在上课之前和家长沟通的比较完整家长并且对解决方案已经认可直接付款
B.关单时处于还不是很了解家长的需求和目的的时候
C.家长提出新的问题
D.发现新的决策人对孩子需要改变的问题想法不一致
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A.家长您好，您反映的问题，我已经升级工单了，会有二线老师联系您
B.家长您好，您反映的问题，我已经详细给您记录清楚，我会第一时间协助您反馈给专门的负责老师受理，最晚在**时间之前联系您
C.请您保持电话畅通，会有咱们这边的老师联系您，感谢您一直以来对学而思的支持
A.第二天24点之前
B.当天24点之前
C.第二天12点之前
D.马上
A.补课创建之后要在3天内联系家长进行补课操作
B.第一节课课后反馈只需要在第二节课上课前完成即可，可以通过微信和电话进行
C.第一节课课前沟通可以通过微信和电话进行，电话沟通要2分钟以上
D.下课后，发布公告并且提醒家长在下节课上课的2天前提交本周作业
A.表示理解后否定家长的做法，同时阻止家长这种错误的做法，并提出原因
B.出现这种现象是正常的，需要向家长解释原因，同时举例说明，并给出提升方向
C.安抚家长的情绪，并告知家长需要孩子画什么可以等到上课的时候让老师教
D.以上做法都可以
A.第一次拨打家长端无声，可以在电话中向家长说明听不到声音，但是监课是正常的，可以挂断电话，进行将任务解决完成
B.若是教务第二次跟进求助的此教室有问题，看到comment里记录家长电话无应答，教务需要进行拨打一次电话，若还是无应答，教务无需再次致电，只需要在chatbox和家长沟通
C.第二次拨打家长端还是无声，可以在电话中向家长说明听不到声音，但是监课是正常的，若是小朋友上课有问题的话，告知有问题可以点击教室里的求助
D.对于监课不正常的，第二次致电家长还是无应答，可chatbox和家长沟通说明致电情况及询问家长是否有其他联系方式，家长提供其他号码，FM进行拨打
A.同意家长的做法，表示课后家长应该多要求孩子重新画
B.表示理解家长的心情后婉转地否定家长的想法，并纠正家长对孩子的教育观念，同时说出孩子画面的进步点以及需提升的方向
C.与家长解释孩子是有一定天赋的，只是前期上课孩子都是需要家长辅助上课才能达到最好的效果
D.表示理解家长的心情，同时赞赏家长的教育方式
