关于抱怨工单记录以下争取的是()
A.事件描述:时间、地点(服务商/经销商)、事件、客户诉求
B.敏感信息,工单中必须明确记录
C.如客户明确表示要去12315、12345市长热线、微博、微信、汽车之家、易车网、车质保、工商局、质监局等网站或热线投诉
D.客户情绪如态度强硬、情绪激动等,工单中需明确记录
E.客户诉求、明确记录历史工单的编号
E、客户诉求、明确记录历史工单的编号
A.事件描述:时间、地点(服务商/经销商)、事件、客户诉求
B.敏感信息,工单中必须明确记录
C.如客户明确表示要去12315、12345市长热线、微博、微信、汽车之家、易车网、车质保、工商局、质监局等网站或热线投诉
D.客户情绪如态度强硬、情绪激动等,工单中需明确记录
E.客户诉求、明确记录历史工单的编号
E、客户诉求、明确记录历史工单的编号
A.与乘客核对需退款的订单,如无法退款,需向乘客解释不符合的退款条件
B.操作退款时,需记录工单号
C.工单节点选择
D.款项将于退款申请提交成功后5个工作日内原路退回
A.《客户投诉处理记录表》
B.《客户报事投诉处理记录表》
C.《客户报事投诉台账》
D.《客户投诉台账》
A.部门工单除电话通知各部门主任还要通过微信转发相关记录
B.属其他单位责任的,要执行首问负责制,由接单分公司负责解决
C.属其他单位责任的,要在2小时内转派至相应单位处理
D.投诉属客户责任的,与服务主管沟通后,直接回复客户服务部
A.代维工单触发时间晚于EOMS工单触发时间代维工单水印照片晚于代维工单触发时间
B.代维工单水印照片晚于EOMS工单触发时间
C.运维故障时间早于工单触发时间
D.代维工单水印照片晚于代维工单触发时间
A.需要其他部门配合处理的事宜由客服派单给处理部门,所有受理事项都应记录完整
B.派单方式依据项目情况,不限于线上信息化系统电子单或打印派工单
C.派单通知与提醒: 派单人应在派单后即时通知责任人即时接单,超过3分钟未响应的应通知提醒责任人直属上级
D.派单超时督办:物业服务中心应在系统内设置派单超时提示,超过派单时间后,由项目负责人介入处理
A.请用户提供联系电话查询系统信息单并记录反馈
B.座席适时道歉并回应用户会向售后网点反馈
C.座席适时道歉安抚,了解具体情况,并请用户提供联系电话查询系统信息后记录反馈
A.工单虚假反馈,扣1分一单
B.被动更改回访结果,扣2分一单
C.伪造机器条码结算安装费,,一票否决
D.事中事后报单,扣1分一单
A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理
B.对于当日无法完成的工单,管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度
C.对于超过三天无法完成工单,需要及时向客户反馈客户信息处理进度,频次≥1次/周
D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心,在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存