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第1题
较严重投诉事件要求由（）跟进处理，由（）负责回访
A.客服主管或项目经理、项目经理
B.项目经理或品质负责人、客服助理
C.客服主管或项目经理、客服助理
D.项目经理或品质负责人、项目经理
第5题
（）凡发现物业区域内任何管理服务方面的不足和欠缺之处，应及时通知秩序维护、环境维护、工程维修部门的相关人员及时处理，跟进处理结果并做好工作记录，以维持项目良好的管理服务品质
A.区域品质部
B.项目负责人
C.客服助理
D.客服主管
第7题
管家朋友圈推文要求（）
A.不需要客服主管或者项目经理审核，直接发圈
B.内容可以是社会热点，舆论事件
C.需要经过客服主管审核，以及上报本部客服推文审核群
D.可以发送与锦成天地物业无关的朋友圈推文
第9题
一般投诉要求（）小时内完成首次沟通或在客户要求得期限内处理，超时需报客服主管，项目层面需在3个工作日内处置完毕，如果3个工作日无法处理的由物业项目经理上报区域，（）个工作日内区域无法处理的上报至总公司品质部，解决时间不宜超过（）个工作日
A.24 5 7
B.12 3 7
C.8 3 7
D.2 5 7
