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[判断题]

如果我们主动去拜访客户,我们可以先伸手问好()

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第1题
如果客户嫌太远,不肯来要发图怎么办()

A.暗示客户很多,需要提前安排时间

B.保持冷静,注意语气和态度,凸显进店看方案的好处和利益

C.让客户感受你的重视及专业

D.告知客户图片不能发,不进店只能取消方案

E.主动建议进店时间,先主后从。 (如你建议的时间不行,问客户方便的时间,我们再做安排。)

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第2题
新客开发过程中,我们去拜访客户要做到:胆大、心细、脸皮厚()
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第3题
如果说直接发图看,没问题就立刻下定怎么办()

A.站在客户角度做提醒,引起共鸣,体现自己的专业和服务态度

B.不用轻易相信客户发图就下定,到店才是目标

C.表明进店好处,利益

D.主动建议进店时间,先主后从。 (如你建议的时间不行,问客户方便的时间,我们再做安排

E.发给客户等待客户转账

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第4题
许玲刚接触推销工作,第一次去拜访客户心里有些紧张,当说明自己的来意后,客户提出要看一下产品
的具体资料。许玲拿出事先准备好的一份资料递给客户,不料客户看了觉得还不够详细,问还有没有再详细些的介绍,许玲说没有了,客户又向她要名片,她说自己是刚如行,还没有名片,客户便没有了再谈下去的情绪了,于是客气地说了些无关的话便推脱有事,就先忙去了,而许玲也不好意思再打扰下去,第一次拜访就这样以失败而告终。

第一次推销虽然没有成功,但却让许玲学到一些东西,在以后拜访客户之前,她都会详细地准备一些客户想要了解的资料,带上名片并主动送给客户。功夫不负有心人,许玲在短短的三个月内就取得了很好的业绩,并受到了经理的夸奖与鼓励,这让她更有信心做一个优秀的推销员。

请根据职业拜访礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第5题
五一期间,试乘试驾如果试乘试驾专员来不及的情况下,我们可以自己带着客户去试驾,不能怠慢客户()
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第6题
我们是皮肤管理中心,本质上属于生活美容范畴,所以公司主张保守经营,下列正确的是()

A.不做没有把握的操作,不做过分的承诺

B.不宜主动引导顾客签约

C.主动引导客户签约

D.为了成交我们可以承诺最好的效果,不管怎样先收钱

E.夸大效果,吸引客户

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第7题
如果客户问“这个房子还在吗”我们应该怎么回答()

A.在

B.房子是真实在售的,如果您有意向,我可以实际带您去看看,您什么时候有时间

C.不在了,刚交定金了

D.还在,但是不方便看房

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第8题
小赵是一家美妆店铺的售前客服,因为来店购买的顾客大多数是女孩子,经常会索要赠品,同行业一直

用赠品的方式吸引顾客,但是赠品数量有限,而且老板也明确告知了不满金额不送赠品,小赵非常为难,那么下列做法哪个是错误的?

A.不好意思,店铺在节假日搞促销活动,才会有赠品呢亲!

B.公司在节假日都会有一些促销活动,回馈新老顾客,但促销类型也很多,不一定就是送礼品的,届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈;

C.公司拟定商品价格不是随意轻易定价的,怎样的商品卖怎样的价格,公司一定有计划、合理定价的,你可以去其他店铺对比看看;

D.您来到我们店铺也是种缘分呐,您放心,您买过我们商品就会体会到我们的服务的,对了,您这件商品这几天好像好多人问(买),我先帮您看下库存吧?(您如果觉得款式满意,就赶紧拍下吧,这家逛,那家跑的,其实也挺累的)

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第9题
所谓的IOT管家服务:主动服务+关怀(惯坏)客户,史密斯24小时监测每台壁挂炉的使用异常,随时待命。服务中心可以根据异常等级,主动为客户消息推送/电话指导/上门处理。如果顾客不想使用该功能,就不能装我们的智能安全盒了。此种说法是否正确()
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第10题
自定义配置条数低,解决能力不够的问题,我们可以通过以下哪些渠道来增加?

A.未解决榜中的未解决问题

B.旺旺分流-离线消息中抽查转人工部分的聊天记录

C.千牛聊天记录中抽查未回复的问题

D.客户服务-买家咨询热点分析,从未解决的场景出发,去买家咨询热点分析中查看具体问法

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第11题
针对于客户拜访找协同,我们一般可以找到的协同人员有()

A.MA

B.视觉创意同学

C.产品运营同学

D.自己比较好的外部的朋友

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