题目内容
（请给出正确答案）
A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现
B.活动类咨询-活动礼品-礼品卡未收到
C.活动类咨询-活动礼品-礼包未收到
答案
活动类咨询-活动礼品-礼品卡未收到
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B.服务类投诉-过度承诺-承诺礼品未兑现
A.系统显示异常或故障
B.信息不符
C.客诉号码错误信息采集+其他个性化需求
D.客诉号码错误信息采集备注即可
A.服务类咨询-过度承诺-其他
B.服务类咨询-过度承诺-承诺与合同不符（未结清可过户、保额不符、一年可退/换等）
C.服务类咨询-未如实告知-未告知结清前上公司户
A.发起错误承诺工单跟进
B.如通话中客户有表示业务员不会使用则发起客制化操作不规范工单跟进
C.个性化
D.记录声音，发内部业务给组长跟进即可
A.XX月XX日收到XX银行ETC通行费扣款，客户表示近期
B.XX月XX日收到XX银行ETC通行费扣款，客户表示近期（未/有）使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费
C.三级分类+问题描述
A.私自更改运单信息
B.个性化需求
C.客制化不规范操作
A.服务体验-派送服务-签单返还不规范
B.客户需求-个性化需求-其他个性化需求
C.服务体验-揽收服务-错误承诺
A.2020年7月10日
B.2020年7月17日
C.2020年8月3日
D.2020年7月26日
A.查询保全记录，若没有记录引导客户去柜台办理账号变更
B.系统查询后确实还是老账户，重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作
C.直接下发工单由机构核实
D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心，系统可能延时，等待扣费就好
A.意见-催收电费
B.意见-错发短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-电价电费
