题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
出现服务禁忌，应如何处理（）
A.一线员工先不提单+先上报班长，由班长支撑
B.挂机30分钟内完成，一线员工提单+上报班长
C.先安抚客户情绪， 并表示歉意
D.挂机10分钟内完成，一线员工提单+上报班长
答案
CD
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A.一线员工先不提单+先上报班长，由班长支撑
B.挂机30分钟内完成，一线员工提单+上报班长
C.先安抚客户情绪， 并表示歉意
D.挂机10分钟内完成，一线员工提单+上报班长
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A."局方定责、用户投诉 一线人员：待岗一周，考核1000元/例；管理人员：考核500元/例
B."内部定责 一线人员：待岗一周，考核500元/例；管理人员：考核200元/例
C."局方定责、用户投诉 一线人员：待岗一周，考核1500元/例；管理人员：考核1000元/例
D."内部定责 一线人员：待岗一周，考核1000元/例；管理人员：考核500元/例
E.以上考核范围若出现两个月内出现3例（含）所有禁忌则进行考核同时辞退
A."局方定责、用户投诉 一线人员：待岗一周，考核1000元/例；管理人员：考核500元/例
B."内部定责 一线人员：待岗一周，考核500元/例；管理人员：考核200元/例
C."局方定责、用户投诉 一线人员：待岗一周，考核1500元/例；管理人员：考核1000元/例
D."内部定责 一线人员：待岗一周，考核1000元/例；管理人员：考核500元/例
E.以上考核范围若出现两个月内出现3例（含）所有禁忌则进行考核同时辞退
A.升级至手机通讯绿色通道
B.升级至成都二线组
C.升级至手机通讯缺货
D.升级至主管
B.对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理
C.投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述
D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理
A.应马上通知监控（分）中心、当班班长，在监控员和当班班长的监督下重新打印一张票
B.由当班班长在废票上写明原因，签名作证，下班时交财务处理
C.直接丢掉
D.省联网结算收费中心
