如果结果不匹配，请 
更多“一般客户投诉有四种心理状态，下面哪个属于这四个心理状态（）”相关的问题
第1题
下面四个陈述，哪个选项属于行为事实（）
A.今天与你一起拜访客户，你有3次打断了客户的话，使得我们没能充分了解客户的意见
B.你太懒了，每次都不能按时递交报表
C.大半年过去了，才完成了几个销售合同，你肯定有害怕被拒绝的心理
D.你这个人，做事虎头蛇尾，每次都不能坚持下来
第2题
确因本人原因（包括但不限于对客户、劳动者、商家冷漠、不耐烦、 敷衍了事、言语冲撞等原因），一个月内被客户、劳动者、商家等合作伙伴投诉累计两次的，此类行为属于下面哪种违纪行为（）
A.重大违纪行为
B.一般违纪行为
C.严重违纪行为
第3题
确因本人原因（包括但不限于对客户、劳动者、商家冷漠、不耐 烦、敷衍了事、言语冲撞等原因），一个月内被客户、劳动者、商家等合作伙 伴投诉累计三次的此类行为属于下面哪种违纪行为（）
A.重大违纪行为
B.一般违纪行为
C.严重违纪行为
第5题
对于客户投诉的心理分析，正确的表述是:()
A.求认同的心理，客户在投诉的过程，一般都努力让公司相信他是对的和有道理的，这也是“投射效应”的一种反映
B.好表现的心理，客户的投诉往往针对我们提供产品或服务的瑕疵或问题，所以不少客户表现出既是投诉，又是评价甚至批评，“好为人师”的客户总是存在，他们希望得到一种成就感
C.报复心理，当客户心理预期与公司相距过大时，当客户宣泄情绪过程中受到阻挡或受到新的伤害时，某些客户会演变为报复的心理，表现为不计个人得失(在可以承受的范围内)，不考虑行为后果，要公司难受难受等
D.求尊重的心理，给予礼貌、认真地接待，及时表示歉意，及时采取有效措施，及时答复客户都是让人受尊重的表现。此外，在客户确有不当时，用聪明的方法让客户下台阶
