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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

不允许发起稽核结论修改工单的情形有哪些()

A.当稽核结论满足欠费行为、责任主体为客户责任且证据充足时

B.当稽核数据(通行行为)已完成补费时,该稽核数据对应的稽核结论

C.当稽核数据(通行行为)以被发起过异议时

D.当稽核结论、数据正常时

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ABC

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第1题
部级稽核系统中内部稽核工单处理单位有哪些?()

A.省级稽核管理单位

B.收费公路经营管理单位

C.发行服务机构

D.路段业主

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第2题
协查处理工单时发起方以改变车型车种逃费类型出口最小费额收费合并改变车型车种类逃费的只追实际通行路径的差额不能以拆分没拆到本路段为由做出实收金额为()的稽核结论。

A.0

B.1

C.2

D.3

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第3题
全网稽核业务中收费公路经营管理单位的工作内容有哪些?()

A.特情数据复核、异常数据核查

B.核查内部操作、处理稽核工单、稽核证据收集

C.提供逃费动态

D.现场拦截补费

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第4题
下列关于 发起报备项 发起条件正确的是()

A.状态限制:必须基于已 收到被指派的、未被作废 的、未提交核量的标准派 工单进行报备项的申请

B.次数限制:每个派工单 最多只能发起10次申请, 超过10次不允许发起

C.个数限制:每个报备项 申请只能包含1种物品

D.报备项发起前,线下与 配置专员、管家达成报备 需求意见一致,与采购达

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第5题
已审批完成的归档流程如果需要退回修改,应该如何操作()

A.请信息同事协助退回修改

B.请审批人退回修改

C.使用ITSS运维工单系统申请退回修改

D.删除问题流程,重新发起正确流程

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第6题
滞留件入仓后再次出仓(未滞留)客户提出要求再派需求,并提出要求我司给出具体派件时间,客服应如何操作()
A.询问客户期望时间——外呼收派员确认,可以满足则记录详细情形入备注,无需回复客户;如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间(客户有具体时间要求)B.发起要求再派工单,备注客户期望时间C.异常件处理平台采集要求再派D.询问客户期望时间——外呼收派员确认,可以满足则记录详细情形入备注,回复客户;如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间(客户有具体时间要求)
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第7题
收银员在上岗期间的要求与禁忌有哪些()

A.必须穿工装,戴工牌,穿工鞋/深色鞋

B.上班期间不允许带电话和私人现金

C.不能给亲戚或朋友结账

D.不允许在机台清点钱款及记账

E.顾客明确不要的收银小票及银联卡单要撕毁扔掉

F.不允许擅自离岗,有事可及时联系外场

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第8题
客户来电修改除收寄双方个人信息的外的内容,如托寄物、声明价值、门牌号等,怎么归类()

A.发起/结束客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单

B.发起/结束客户需求-信息变更-修改收寄方信息发起

C.发起/结束客户需求-服务变更-同城转寄

D.以上说法均不正确

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第9题
以下哪种情形,需要发起紧急工单()

A.客户来电要求尽快派送,并在1小时催复电何时可派到

B.客户来电投诉客服报错价格,要求1小时内复电致歉

C.客户来电投诉业务员态度不好,要求尽快复电如何处理

D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题,否则发朋友圈

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第10题
以下情形工单发起,可选择 其他-其他 的是()

A.客户拨打95022反映,注销后仍无法新办,提示没有注销,客服应发起工单:其他-其他

B.客户在中国ETC服务小程序实名验证失败,提示证件已开户

C.客户银行账户已有费用,但仍提示扣款失败

D.客户反馈申请新办后超7天未收到货

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第11题
客户经理发起服务大厅工单后,发现工单中有错误,可通过以下哪些方法补救()。

A.撤回工单

B.联系工单处理人退回工单

C.进入“我的申请单”中手动删除工单

D.以上都对

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