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[判断题]
客服再操作自主审核时商户要求退至微信，但是自主审核退款途径无微信，此时客服告知客户自主审核会驳回，重新再系统给客户申请退款至微信，客户认可客服退款完成重新创建工单记录信息关单，是否正确（）
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A.咨询客户手机号码确认订单并确认客户退款原因是否可以退款
B.企业微信→退款工单客服→填写好信息等待审核退款
C.对客户说退款时间三到五个工作日
D.如果有约球时间快到但是买错成约球的订单紧急需要退款的可以提工单后再在群里说一下紧急退款
A.审核后微信、支付宝1-3天、银联5天
B.审核后微信、支付宝1-3个工作日、银联3-5个工作日
C.审核后微信、支付宝1-2个工作日、银联2-3个工作日
D.审核后微信、支付宝1天、银联2-3个工作日
A.首先应告知预售规则，协商重拍按预售价格退差价
B.可按照预售价格优惠给到核算差价，但是重拍赠品不同步预售
C.客户纠结不接受退差价方式，可申请开通后台退定金渠道，让客户自主申请退款
D.订单关闭的所有定金登记在在线表格后台退
A.不知道是否存在差价，安抚客户，转交给售后处理
B.看到买家没有领取店铺优惠，引导买家申请退款，自主同意退差价
C.客服担心回复错误，告知买家先和领导报备，稍后回复给买家。确认好后主动联系买家
D.买家因没有领取购物津贴要求商家退差价，客服承诺，但买家申请后商家拒绝退款
A.流程审核标准：公告内容无误、发布时限、发布范围符合通知要求
B.审批时效：所有流程工作时间4小时内完成审核
C.公告发布：流程通过后，根据公告内容需求由客服主管确认发布完成信息推送
D.审批层级：模板内的审批至项目经理/模板外的审批至分公司总经理
A.商户管理功能。商家可以自主添加商品展示、编辑商品，然后自主分享至微信群或朋友圈中
B.商户自主开展满减优惠、限时抢购等营销活动
C.数据分析功能。商品浏览量、点击量、成交量、库存量等统计，帮助客户分析经营情况
D.不能植入银行财富产品和广告，申请专属信用卡、签约理财、办理贷款等
