题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
原则上管家下班后不强制要求回复业户信息,但遇到特殊紧急情况,如:停水、__等,管家在看到信息应第一时间电话回复()
A.急救
B.下水道反涌
C.业户投诉
D.停电
答案
D、停电
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A.急救
B.下水道反涌
C.业户投诉
D.停电
D、停电
A.当天下班后
B.当天下午下班前
C.第二天上午之前
D.第二天下午前
A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作
B.沟通中做好解释工作,既要谨言慎行,又要坚持原则主导,对于不清楚 的需要请示领导后再做答复
C.满意度调查业户反映意见,调查结束后两个月内回复;座谈会 1 周内回 复;其它事项 3 个工作日内回复
A.认为该客户的要求属于工作人员的职责之一,必须满足其要求
B.不予理会
C.应尽量解释,说服顾客同意在上班时间在工作场所进行业务咨询
D.认为这是不合理的邀请,坚决不能做80
A.各部门在面对媒体记者时应保持热情、友好的态度,接到采访的要求时,统一回复口径
B.原则上,各部门遇到媒体突发性采访时,部门负责人应第一时间赶到现场,全程陪同媒体采访的全过程,并立即通知综合管理部负责人
C.无论媒体因何种原因采访,部门应尽可能留下媒体的姓名、联系电话、所属部门或栏目等信息,以免因信息不全而造成后续处理被动
D.如是电视媒体播放,各部门已获悉媒体报道的具体频道和时段后,应第一时间知会综合