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第2题
业务员小李收到一个询盘，内容简单，对商品品种规格等都是泛泛而指，对此询盘理解错误的是：（）。
A.可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较小
B.如果很忙，可以暂时先不回复
C.一定是骗子，不用回复
D.简单回复，只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了
第3题
如何提高客服转化率？（)
A.积极催付，收到客户关闭订单的提示，及时催付，把握机会
B.敏锐、准确理解客户的问题，回复要做到有的放矢，而不是答非所问
C.第一时间及时回复客户，做到秒内回复客户
D.对于询盘未付款或者提交订单未付款的客户，及时询问客户，了解情况
第5题
如下关于回复询盘描述正确的是？A考虑时差因素，尽量在客户上班时间给客户回复邮件B考虑便捷因素
如下关于回复询盘描述正确的是？
A考虑时差因素，尽量在客户上班时间给客户回复邮件
B考虑便捷因素，尽量在发送附件时使用图片格式的文件
C考虑语言因素，可以尝试使用多语言进行询盘回复
D考虑专业因素，可以把可能出现的问题、困难、结果提前说出来
第6题
在询盘交流过程中，客户使用“Thank you”,我们应该使用"You are welcome"作为回复下列
描述正确的是？
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A这样回复很好，完全没有问题
B这样回复稍显不足，缺乏灵活性
C建议使用No problems回复
D建议使用No worries回复
第8题
有效跟进询盘的方法包括（)。
A.区分“大小”客户，识别“好坏”询盘
B.把握询盘技巧、及时跟进，包括慎重对待、及时回复
C.在报价中应注意：不要轻易报价，讲究报价方式
D.勿以“单”小而不为
第9题
被函询人应当在收到函件后()内写出说明材料,所在党委(党组)主要负责人签署意见后发函回复
被函询人应当在收到函件后（)内写出说明材料,所在党委（党组)主要负责人签署意见后发函回复
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A、15个工作日
B、30个工作日
C、15日
D、30日
第10题
供应中心的作用是什么（）
A.提供订单给工厂做货
B.发出采购需求时，可查看自己发出的询盘状态，查看供应商报价，筛选供应商
C.收到询盘时，可查看收到的询盘状态，对询盘进行报价，是否获得客户的邀约
第11题
采购中心的作用是什么（）
A.发出采购需求时，可查看自己发出的询盘状态，查看供应商报价，筛选供应商
B.收到询盘时，可查看收到的询盘状态，对询盘进行报价，是否获得客户的邀约
C.浏览店铺，在店铺内网购所需的物品
