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[判断题]

处理完线上差评后,顾客已经很满意了,就可以不用上报店长()

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第1题
在处理完顾客的需求后可指引顾客进行满意度评价,当顾客给予差评时,可联系顾客咨询差评原因,不严重可修改差评()
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第2题
小熊是一家店铺的售后评价客服,有一位顾客通过旺旺告诉小熊自己很不爽,并给了店铺差评,作为小
熊,应该如何处理顾客的不满呢?

A.如果是我们工作失误造成的,我们会弥补你的损失,您放心,我可以向我们主管申请一下,给您一个满意的答复

B.亲,实在抱歉给您带来了不好的购物感受,您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢?如果是产品不满意可以帮您退换货,如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦

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第3题
遇到差评怎么处理()

A.直接忽略

B.和顾客线上对骂

C.先回访顾客,了解差评原因,然后线上真诚回复顾客

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第4题
买家已经拍下卖家的商品并付款了,但是买家说话不是很好听,卖家怕日后买家给差评,表示这个东
西没有货了,让买家申请退款。请问违反了什么规则?

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第5题
同学很好的解决了用户的问题,用户表示很满意,希望同学以后做他的个人专属客服,问了同学要联系方式,以下操作错误的是()

A.跟用户表示系统都是有监控的呢,不能透露个人信息,请用户理解,并表示以后有缘分还是能遇到,其他的客服小姐姐也都是用心为用户服务的呢

B.避免拿差评,就把自己的微信号给了用户

C.跟用户表示是不能泄露个人信息的,然后用户一直扯皮,也不是咨询业务问题,同学也跟用户一直聊

D.跟用户表示不能给联系方式,想找自己就直接接入人工找自己就好,自己一直都在的

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第6题
装维人员装机结束后,下列服务用语正确的有()。

A.请客户试机:“您办理的业务已经开通了,请您使用一下。”

B.询问满意度:“请问您对我们的服务是否满意?”

C.请客户签字:“请您在我们工单上签上您的意见。”

D.礼貌告别:“很高兴为您服务,打扰了,再见!”

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第7题
某平板玻璃生产企业依据GB11614-2022《平板玻璃»标准进行生产和质量检测,平板玻璃的尺寸、外观质量和光学性能是出厂必检项目,所用检测设备包括钢直尺、外径千分尺、塞尺、分光光度计等,在生产流水线上采用计算机控制系统自动检测外观质量,发现外观不合格,自动报废处理。审核员查验了钢直尺、外径千分尺和分光光度计的检定合格证书,比较齐全,很满意,道谢后就离开了。请阐述对该企业监视和测量资源还应审核哪些内容。
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第8题
对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有()

A.”交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款。 “

B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确,收到的衣服比标的尺码大,客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3CM误差,属于国家标准误差范围内。

C.顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待。

D.顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货,要便宜,去别家买。

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第9题
对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有()。

A.交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款

B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确,收到的衣服比标的尺码大,客服B解释描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3cm误差,属于国家标准误差X围内

C.顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待

D.顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货,要便宜,去别家买

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第10题

在销售科,审核员问销售科长如何评价顾客满意,销售科长犹豫了一下后回“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法,但是顾客投诉很少,这表明顾客没有什么意见。”

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第11题

在销售科,审核员问销售科长如何评价顾客满意,销售科长犹豫了一下后回“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法,但是顾客投诉很少,这表明顾客没有什么意见。”

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