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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在处理完顾客的需求后可指引顾客进行满意度评价，当顾客给予差评时，可联系顾客咨询差评原因，不严重可修改差评（）

答案

是

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更多“在处理完顾客的需求后可指引顾客进行满意度评价，当顾客给予差评…”相关的问题

第1题

依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》规定，市场部依据汇总的用户意见，形成《顾客意见和建议反馈记录》按职责分发到相关责任单位。责任单位接到改进需求信息后制定改进措施实施改进，并对改进效果进行验证，顾客改进及验证结果在30天内将填写“整改措施或答复意见”的《顾客意见和建议反馈记录》反馈到市场部，市场部汇总后通过销售部门将改进结果反馈给顾客。（)

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第2题

某酒店在进行客户满意度调查时发现，其并未完全满足有利可图的商务旅行者的需求，于是该公司向航空业了解航空公司是如何做得更好去满足这类顾客的。从基准分析方法判断，该酒店的观点是基于()。

A.竞争性基准

B.过程或活动基准

C.一般基准

D.内部基准

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第3题

定期进行顾客满意度调查（包括售后服务满意度调查)，及时掌握顾客意见;顾客满意度调查可按照（)执行

A.SB/T10409

B.SB/T10402

C.SB/T11200

D.GB/T27922

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第4题

（)药店产品线规划需要充分了解顾客需求，是影响顾客满意度和流量转化率的首要工作。

A.产品线规划

B.价格制定

C.服务态度

D.产品质量

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第5题

捕捉顾客诉求需要做到（)。

A.换位思考

B.预判需求

C.人际敏感

D.指引顾客购买

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第6题

在与顾客进行的服务评审中通常不讨论下列哪个事项？

A.对变更服务的授权

B.修订服务级别协议

C.需要采取的纠正措施

D.顾客对服务的满意度

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第7题

基于领域工程的服务方法论可通过自底向上的方式对服务构件进行复用，在一个通用服务系统的基础上进行调整，从而可得到满足特定顾客需求的服务系统。该类方法的基本过程与传统软件复用过程类似，分为服务领域工程、服务构件工程、服务应用工程三个阶段。请问服务应用工程阶段主要完成什么任务？()

A.针对特定顾客的个性化需求，在领域服务系统的基础上加以配置和调整，即可得到相应的服务系统

B.设计、开发、管理服务构件

C.针对某一领域的群体顾客需求来建立领域模型和领域服务系统，识别可复用服务构件，并在其中嵌入一组可配置参数使其具备较高的适应性

D.建立服务业务模型与服务构件之间的关联关系，支持业务模型到服务构件的直接映射

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第8题

在零件批准过程得到顾客批准后，可经内部批准进行过程更改。（）

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第9题

下列选项中哪些属于顾客期望管理的动因？（)

A.有效管理顾客期望能够提高顾客总感知的服务质量

B.能够提高顾客满意度

C.能够提升企业形象

D.会导致顾客进行口碑传播

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第10题

下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的有()。

A.可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的

B.企业在确定特定客户对某种特性的偏好时只要能模糊确定就可以

C.邮政企业在选择目标市场时，必须考虑本企业能否有效满足顾客需求

D.企业在选择细分市场时只需考虑细分市场的潜力，无须考虑企业实力

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第11题

集团要求在何时对特别重大的云网事件进行专题报告？（)

A.故障发生后24小时内

B.故障发生后48小时内

C.事件处理完后2个工作日内

D.事件处理完后3个工作日内

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