A.1分钟响应回复,赢得客户好感
B.给予专业回复,赢得客户信任
C.前三分钟,前10句话别要电话,别吓跑客户
D.做好客户需求挖掘和整理
A.oms系统申请售后,填上快递单号就可以,另外重新下单
B.oms系统申请售后,填上快递单号,等仓库收到货揽收后,再进行换货
C.无须申请售后,等客户寄回,重新下单即可
D.告知客户不能换货
A.接听过程中主动介绍:项目核心卖点、项目实时热销信息、项目实时暖场或促销活动
B.主动询问客户获知途径
C.跟客户电话沟通完毕,不必再次询问客户是否还有疑问:请问您还有什么疑问吗
D.若客户无特殊要求,必须全程使用标准普通话
A.根据客户提供的单号,仔细核对
B.联系售后帮忙改下单号
C.不管单号情况,不检查单号
D.系统重新申请,输入正确快递单号
A.先妥投订单,再在系统完成订单入仓操作,然后进行移库操作分配给小哥
B.先妥投订单,再进行移库操作分配给小哥
C.直接将号卡发给小哥,等待揽收任务 为客户办理激活
D.系统完成订单入库操作,号卡直接给小哥等待揽收任务
A.由11183-6客服人员外呼跟退休人员确认上门地址
B.通过o2o系统进行外呼以及派揽
C.由揽投员携带打印好的信息表上门提供填写后,由退休人员签名确认
D.客户表示人不在湛江的坐席单独登记发给班组长。登记格式:姓名XXX 、身份证XXX、现所在城市:XXX 、联系电话:XXX
A.售后单已认领跟进处理中,客户反馈已有商家客服联系处理,如客户明确表示无需平台跟进处理,才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果,或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消,必须备注清楚取消原因
A.千万不可以跟客户进行辩论,顾客说对就是对,即使不是你的问题,也不要推卸给别人,勇于承认然后内部解决
B.跟顾客争论,不能让顾客冤枉我们,我们也要有自己的底线的
C.可以让他去找快递公司,东西寄出去之后就和我们无关了。和客户明确这一点