题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

遇到联系不上顾客怎么处理（）

A.直接到顾客位置点击送达

B.报备异常顾客电话联系不上，然后直接点击送达

C.报备异常顾客电话联系不上，然后把残品返还商家。订单不点击送达

答案

C、报备异常顾客电话联系不上，然后把残品返还商家。订单不点击送达

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第1题

遇到顾客联系不上的情况，正确处理方式（）

A.直接点送达

B.订单上报异常，如有问题与站长联系

C.直接把餐放到楼下，告诉顾客就可以

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第2题

在你送餐遇到联系不上顾客时应该怎么操作（）

A.在APP拨打电话三次以上，进行上报异常，等待系统检测验证成功，再次拨打三次以上顾客电话

B.电话告知站点遇到什么问题，根据站点的指示去操作，没有经过站点的允许不得私自上报异常

C.直接上报异常，上报完成以后再跟站点联系，顾客打电话来不管他

D.上报完成以后，顾客发起二次配送，还是继续正常进行配送

E.上报完成以后点击送达

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第3题

送餐过程中遇到车辆爆胎及其他意外情况应该怎么处理（）

A.打电话联系顾客通知顾客无法配送

B.联系站长寻求帮助

C.去修理车辆，修好后继续配送

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第4题

在遇到商家出餐慢，订单即将要超时的情况该怎么处理（）

A.联系顾客要求顾客取消订单

B.主动沟通顾客说明情况并安抚顾客

C.与商家理论为什么出餐慢

D.联系站点让后台处理

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第5题

遇到美团及饿了么顾客下的哈根达斯蛋糕，怎么处理（）

A.先接单再说

B.联系顾客，蛋糕需要提前预定，店铺直接拒单，联系哈根达斯门店

C.联系顾客，蛋糕需要提前预定，让顾客取消订单，联系哈根达斯门店

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第6题

遇到商家无法出餐怎么处理（）

A．告诉顾客商家出不来餐，直接不配送B．催促商家，出餐超时拒绝配送C．告知顾客餐厅情况，安抚好顾客并告知顾客商家出餐后第一时间给您配送，并APP上上报异常，下午回站点后告知站长商家出餐慢情况，由站长走访商家解决

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第7题

送餐发生交通事故怎么处理（）

A.及时拨打110报警处理，等待警方处理

B.有伤员及时拨打120

C.联系客服报备，沟通顾客让其理解

D.事后在APP上报案，申请保险

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第8题

遇到联系不上顾客应该怎么办（）

A.报备联系不上顾客

B.打电话给后台

C.直接不理会点击送达

D.直接把餐品放置地址处点击送达

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第9题

骑手与顾客、商家发生分歧如何处理（）

A.与平台联系

B.与顾客商家沟通

C.不理会直接走

D.送到就好直接走

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第10题

遇到联系不上用户时正确的处理方式是（）

A.在app里报备联系不上顾客

B.联系后台调度/站长

C.直接点击送达

D.直接把餐品放至用户地址出点击送达

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第11题

遇到餐品送去无人收餐，电话无人接听，怎么处理（）

A.不管它, 赶紧去送其他餐品

B.继续等, 等到客户把餐收到为止

C.给客户3个电话一个短信, 自拍到地址照片，然后去送其他餐品

D.和调度后台报备，APP上报备联系不到用户

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