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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

遇到餐品送去无人收餐,电话无人接听,怎么处理()

A.不管它, 赶紧去送其他餐品

B.继续等, 等到客户把餐收到为止

C.给客户3个电话一个短信, 自拍到地址照片,然后去送其他餐品

D.和调度后台报备,APP上报备联系不到用户

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CD

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第1题
下面遇到的那种情况需要在骑手APP上报异常操作()

A.顾客修改定位地点,距离较远

B.顾客电话关机或者无人接听,无法联系上顾客

C.商家暂时没有开门营业,无法取餐

D.车坏了,手机没电了,暂时不能够配送

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第2题
订单送到顾客指定地址;电话打不通敲门无人应答以下操作正确的是()

A.订单进行异常报备;报备联系不上顾客;等待系统电话验证,验证通过后餐品放箱子里,等待顾客联系,如顾客未联系,将餐品返回商家处并告知原因

B.可进行下个订单派送,等待顾客主动联系订单不能点击送达

C.已经按顾客地址送到;先点送达再说

D.已经送到了不开门不想报备等下又跑一趟,挂顾客门上点击送达

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第3题
下面哪些选项为虚假滞留()

A.预约收派件7

B.自寄自取83

C.拒收11

D.电话无人接听5

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第4题
华润万家出餐慢该怎么操作()

A.不用搭理,送其他订单

B.上报出餐慢,截图发到报备群

C.联系客服10109777报备商家无人拣货,请求处理

D.在线发信息给客户说明情况并拍照

E.联系客户取消订单,反正出不来

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第5题
转接电话无人应答时,应礼貌告知来电者电话暂时无人接听,并挂断电话()
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第6题
下列团长的哪些操作属于严重违规()

A.没有任何报备,并且无正常理由,无法拨通团长电话,包括但不限于拒接、无人接听、号码停机等无法取得联系的

B.送货师傅送货至提货点,无故拒收的

C.团长收货后,不配合用户取菜,或人为故意导致用户菜品损坏、丢失等情况的

D.用户反馈商品质量有问题,帮忙处理售后

E.领取平台地推或拉新物资后,将公司提供的物资其另做他用或者直接占为己有的

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第7题
顾客上午10:00来访称购买了一台海信空调,今天收到货了,之前预约在明天安装,临时有事要求我司安排在今天上门,客服联系安装师傅电话无人接听,以下操作正确的是()

A.解释安抚工作量较大,正常最快时间是次日

B.依次联系网点、售后派工协调加急当日安装,若无法安排协调客户后期方便的时间安装,若没有结果转任务单跟进

C.联系网点协调当日安装,若无法安排,建议客户等待

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第8题
对于COD货物收货人电话无人接听的,是否可直接退回、返货?

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第9题
收件人电话无人接听、关机等,至少投递三次,可滞留网点()天

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题
以下哪种工单类型不可操作微信回访()

A.重复电话件

B.问题件

C.无人接听

D.未如实告知

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第11题
工作地点20米范围之内调度电话长时间响铃而无人接听的,每次处罚跟班人员200元。()
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