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第2题
下列关于业主投诉物业管理内容说法正确（）。
A.热情有礼接待业主，无论投诉是否有效
B.针对业主投诉的问题做好投诉记录
C.不是自己的职责事情能推就推，不要多管闲事
D.针对业主投诉的问题及时转达给相关部门处理
第4题
物业管理区域内发生禁止行为时，物业服务人、业主委员会、业主、物业使用人有权投诉、举报、劝阻、制止劝阻、制止无效的，应当及时向（)报告？
A.业主委员会
B.业主大会代表
C.街道办事处或者乡镇人民政府
D.物业服务单位
第6题
业主来电报修2018年2月购房，现出现室内卫生间天花板开始漏水，经核实为楼上卫生间漏水导致，业主已多次反馈物业，物业工作人员始终无人处理，应提交（）
A.地产报修
B.物业报修
C.地产投诉
D.物业投诉
第8题
业主来电报修2018年购房后未入住，现入住时发现卫生间管道长满了青苔，导致管道堵塞，前期物业管家一直与业主联系说房屋无任何问题，业主认为此问题为管家疏忽导致，要求尽快处理，应提交（）
A.地产报修
B.物业报修
C.地产投诉
D.物业投诉
第10题
业主来电表示时不时能听到低频噪音，严重影响生活质量，要求派人勘察，噪音扰民属于物业问题，以下操作正确的是（）
A.告知业主派单处理，接待类型选投诉，指派责任人：六十六
B.告知业主属物业问题，不接受才派单，接待类型选投诉，改受理人：六十六
C.告知业主派单处理，不接受才派单，接待类型选咨询，改受理人：六十六
第11题
物业服务中心的工作有哪些（）
A.负责业主入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档
B.业主来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理
C.物业管理区域内综合查询；物品出入控制
D.进行业主走访和回访；业主意思的征询和反馈
E.物业服务费的催缴工作
F.客服人员的行为和规范处理
