情感补偿金额较低如何与客人沟通,以下选项正确的是()
C
C
A.询问客人是否受伤,表达关心
B.耐心倾听客人的问题,态度友好,不推脱责任
C.给客人提供解决方案并给予情感补偿
D.让客人立即报警,自己解决问题
A.买家未提出商品服务问题,主动利用评价要求返现/额外利益,商家明确拒绝后,买家给出差评。
B.售后无旺旺沟通,买家收到货后静默差评。
C.买家提出商品问题,并要求补偿,卖家认可补偿,但金额协商不一致,随后买家给出差评。
D.买家未提出商品问题,直接要求利益,卖家认可利益补偿,但金额协商不一致,随后买家给出差评。
A.罗云熙锦鲤礼盒(明信片/信封袋分开发货)
B.客户纠结前N名赠品,告知活动规则,先安慰一次,仍纠结特殊补偿5-8元以内(补偿金额视赠品价值)或补发赠品
C.客户纠结老客回购赠品,告知活动规则,先安慰一次,仍纠结特殊申请补偿5-8元,沟通两次补偿后还不接受,可补发赠品
D.以上说法都是正确的
A.委托导游领队为团队里过生日的客人送一份生日蛋糕
B.委托导游领队为团队客人安排预算外的休闲娱乐项目
C.委托酒店为团队客人房间配送水果
D.和景区沟通,为团队客人提供优先通行和景区讲解服务
A.买家未提出商品服务问题,直接利用评价要求返现/额外利益,卖家明确拒绝后,买家给出差评。
B.买家提出商品服务问题,卖家已给予合理完备售后(如承担运费退换货等),买家拒绝并主动利用评价要挟不退货退款的要求,卖家拒绝后消费者直接给出差评。
C.售后无旺旺沟通,买家收到货后静默差评。
D.买家提出商品问题,并要求补偿,卖家认可补偿,但由于双方协商金额无法达成一致,随后买家给出差评。
客房部与物品供应部应相互沟通信息,力求购入()的物品。
A.高档物品
B.低价物品
C.价格较低且适应客人要求
D.紧俏物品
A.金卡尊贵会员入住时,可享受500积分的迎宾礼遇
B.白金卡/尊贵钛金卡会员入住时,仅可享受1000积分的迎宾礼遇
C.尊贵大使会员入住时,可享受1000积分或礼品,每天在餐厅享用早餐
D.对于金卡及以上尊贵会员入住时,如果没能达到给到客人相应的迎宾礼品,需给客人$100的补偿