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[判断题]

在所有系统接口问题处理结束后,盘点工程师下载SAP库存,要求LOC进行SAP与WMS库存核对,无差异后方可将此库存作为地毯盘点作为比对依据,并发布给各区域()

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第1题
关于稳老客户拜访工作要求描述正确的是()

A.房修工程师所有面对面访谈均要求填写访谈记录,并在访谈结束后请业主签字

B.访谈问题要求100%录入明源系统,录入为咨询单,并在问题补充说明中录入满意度访谈

C.房修工程师应及时和物业管家建立微信群,实时共享访谈记录,问题录入系统前沟通应先初步沟通确认问题归属

D.房修工程师访谈的问题,由房修工程师录入明源系统,物业类问题通过明源系统转单给物业管家

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第2题
无头件盘点()盘点一次。如遇三天或三天以上的假期时(如法定节假日),需在假期开始的前一天和假期结束后的第一天将所有快件分别盘点一次,以便各岗位人员及时了解无头件货量,提前做好工作应对安排

A.2天

B.1天

C.3天

D.2小时

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第3题
关于盘点结果的描述正确的是()

A.盘点人员和店长一起做盘点小结,列出本次盘点问题,以及要改进的地方,结束后盘点单签字

B.需要电话向运营负责人汇报具体情况,经同意后才能审核

C.单品金额超过300元或单品数量差异超过5个的,必须注明差异原因

D.对于亏损超出允许范围的,需要提交情况说明,损耗金额在后期提成或工资中扣除

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第4题
访谈结束后,当日将客户报修/投诉问题反馈至客服前台或指挥中心信息受理人处,开具CFPM-DC-KF-C-01-01《客户服务记录表》,跟进处理,直至回访客户满意视为报修/投诉关闭;针对需要更新客户基础信息时,需在3个工作日内完成客户信息台账/系统更新()
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第5题
78.2013年11月8日,D1DWS001FP更换工作结束,工作负责人归还隔离票后,工作负责人多次到现场验证,由于系统一直未投运,无法检查新过滤器前后压差。但工作负责人未能及时汇报工作异常,直到12月24日,准备工程师关闭该工作包时才发现此问题,导致滤网再鉴定工作在更换工作结束后50多天仍未进行。在该事件中,我们应该吸取的经验教训是()

A.工作负责人应该严格执行电站15分钟汇报制,及时把异常反馈给上级主管

B.程序对滤网再鉴定风险识别不充分,应该提程序反馈,增加相关风险提示及再鉴定

C.更换滤网的工作过程不完整。应该修改过滤器标准包,明确要求:大修期间更换滤网工作结束,还PW票,转PT票进行再鉴定

D.应该对电站的该类程序提程序反馈,增加大修期间再鉴定工作转PT票跟踪

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第6题
后引导检查岗位操作流程错误的是()

A.对安检通道内旅客的随身物品及行李进行随机防爆检测

B.正确、耐心解答旅客对于各项乘机规定问题,帮助旅客解决实际困难

C.发现或遇到解决不了的问题,及时通报值班主管处理

D.每日航班结束后,将当日暂存物品进行清点,确保所有物品与台账记录保持一致

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第7题
关于工程师在COLMO冰箱的服务过程中的做法哪些是正确的()

A.所用的工具应整齐有序地摆放在垫布上,以免弄脏或损伤地面

B.安装、维修结束后,不用试机,在服务工单上确认签字即可

C.搬运机器时,不允许在地面上拖行,以免损伤地面

D.安装、维修结束后,要向用户详细介绍该产品的功能特点、控制器的使用等日常操作方法和机器维护保养措施,并耐心解答用户的问题

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第8题
营业厅库管人员负责每日营业结束后,对全部库存进行盘点,并与___系统中的库存数据进行核对,要求实物库存数量与系统库存数量保持一致。

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第9题
日清日结管理:在本班次结束前,要求对投诉工作进行盘点,把未完成的工作结转到下一班次。盘点概要:包括本日完成投诉处理量、回访量、未完成内容()
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第10题
关于线上申诉以下说话正确的是()

A.所有投诉、虚假单的申诉,需在服务完成后24H内申诉,超期不可申诉

B.工程师提交申诉后,网点需在CSS系统完成审批步骤

C.所有投诉、虚假单的申诉,需在服务完成后72H内申诉,超期不可申诉

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第11题
营业厅实物盘点时间一般在每日营业结束、及每月月末营业结束后进行。()
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