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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

欢迎语是客户进入在线客服时看到的第一句话,对客户形成良好的第一印象至关重要,以下招呼语使用正确的是()

A.您好!我是顺丰国际集运服务中心客服:XX,很高兴与您相遇

B.想您所想,急您所急,我是顺丰国际集运服务中心客服:XX,期待为您带来优质的在线服务

C.您好,顺丰

D.每日守候,只为您分忧,我是顺丰国际集运服务中心客服:XX,很高兴与您相遇

答案
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C、您好,顺丰

解析:您好!我是顺丰国际集运服务中心客服XX很高兴与您相遇!想您所想急您所急我是顺丰国际集运服务中心客服XX期待为您带来优质的在线服务!每日守候只为您分忧我是顺丰国际集运服务中心客服XX很高兴与您相遇!

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第1题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法,正确的是()。

A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍,也可突出店铺活动

B.如果无法及时应答客户,则需要做好解释与安抚工作

C.客户第一次来店咨询时,客服需要快速响应,在1分钟内做出反馈,不要让客户长时间等待

D.“亲,您好,请问有什么可以帮到您?本店正在举行周年庆促销活动,即日起,本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语

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第2题
如何缩短客服的平均响应时间,提升客户体验?()

A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语, 店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序, 等待较长的买家优点处理,避免拉长整体均响指标,避免引起投诉

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第3题
以下哪一个说法是正确的()

A.会员客户进线后,过河兵系统上会有标示,语音客服开头语要改变

B.在线也有会员客户的进线渠道

C.非本机客户可以进线会员线路

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第4题
登录电脑后端账号(现配置的是赵明雪为客服)在线客服有且仅有一个点击右下角进入在线客服后端,可在线和客户交流()
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第5题
营销通咨询页高级设置里面的欢迎语设置,说法正确的()

A.访客进入页面后向其展现已设置的欢迎语内容

B.点击开关打开欢迎语设置,输入框直接输入,最多50个字符

C.若输入带微信/电话号码的欢迎语无法过审

D.输入过程中,可根据输入的内容推荐/联想历史使用的欢迎语,以便客户直接使用

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第6题
以下哪一项不属于服务禁语问题()

A.这事不归我们管,我不知道

B.我服务的客户里就你问题最多

C.一个月就几百块钱,你到底在考虑什么

D.这个业务不是我这边负责,你找下在线客服

E.我可没说这个话

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第7题
客户登陆95598网站后,系统会显示客户的电费信息以及是否欠费,如果有欠费,则通过点击“我要交费”按钮或通过()菜单进入缴费页面。

A.【业务办理】

B.【客户查询】

C.【在线客服】

D.【在线支付】

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第8题
欢迎语卡片的问题点击情况,我们最快可以在隔天看到效果。以上这种说法是否正确?

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第9题
关于“欢迎语卡片数据”看板,以下哪个数据不可以在该看板中看到?

A.展示人数

B.点击次数

C.点击人数

D.欢迎语卡片转人工率

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第10题
下列哪句话是接到乘客第一通电话时的最为准确的话术()

A.喂,您好女士,我是您的管家耀耀,我已抵达约定地点,我就在这里等着你

B.你好女士,欢迎选择耀出行,我是您的管家蓉蓉,你在哪呢

C.喂,我到喽,你下来直接过来,我在c口等你哈

D.您好,欢迎选择耀出行,我是您的出行管家耀耀,我已抵达约定地点,随时恭候您的到来

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第11题
如何快速回复AI云店上客户发送的即时消息()

A.通过移动销售-我-在线客服,进入客户线上聊天快速通道

B.通过地产智能名片-消息,及时回复客户消息

C.等着客户加我微信我才知道原来给我留言了

D.等着客户给我打电话我才知道原来给我留言了

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