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第6题
客户留言配置路径为设置-在线-客户留言-留言功能开启为留言转离线消息模式，非服务时间内客户进行留言后，支持在线管理员可通过统计-会话统计-会话记录-留言会话进行筛选查询并进行回复，此说法是否正确（）
第7题
关于新契约保单视频回访，以下说法正确的是（）
A.回执签收当天才能连接
B.回执签收日起3天内均可连接
C.在线时间为8:00-22:00
D.在线时间为8:00-12:00,14:00-18:00
第8题
家装类（花洒、坐便器、马桶盖、厨盆/水槽、定制浴室柜、浴霸、厨房龙头、灯具、晾衣架等），如用户要求安装如何处理（）
A．查看系统是否有安装单，如系统有安装单则按安装单上显示时间告知用户B．系统无安装单，查看四级页面安装说明，如提示：需联系在线客服，建议用户联系在线客服预约；如提示需联系厂家联系电话***，可在线为其转接；如提示：需购买点链接购买安装服务，可短信发送链接给用户购买C．系统无安装单，四级页面无安装说明，可告知用户苏宁可提供收费安装服务，为用户创建家装安装单，如家装安装里无相应的商品点选，可推荐用户在苏宁帮客中购买相应的安装服务D．直接建议用户联系厂家
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第9题
微服务的在线咨询以下哪个是错误的（）
A.微服务可以24小时在线咨询
B.人工客服工作时间是9:00--20:00
C.微服务在线咨询必须在30秒内回复客户所有问题
D.微服务转退班申请受理时效是48小时
第10题
关于小度商城的说法正确的是（）
A.小度商城的网址是：dumall.baidu.com
B.小度商城的网址是：dumull.baidu.com
C.小度商城的服务时间是：9:00-18:00
D.小度商城的服务时间是：9:00-22:00
