题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些说法属于反问话术（）

A.我已经说了3遍了，你怎么还是不明白呢

B.那您想怎么样呢

C.你说的是什么意思

答案

ABC

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第1题

以下属于坐席服务技巧运用比较妥当的话术表达是（）

A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好

B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢

C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢

D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会

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第2题

孙膑看了几场比赛后，发现大家的马脚力相差不多，而且都能分成上、中、下三等。 “将军，我有个办法。保证能让您在赛马时获胜。”田忌问道：“你是说换几匹更好的马”孙膑说：“一匹也不用换。”田忌有些不明白：“那怎么能有赢的把握呢”孙膑胸有成竹地说：“将军，请放心，按照我的主意办，一定能让你赢。”选段中体现的矛盾有（）

A.换马——不换马

B.给马喂食——不给马喂食

C.差不多赢——保证能赢

D.信任孙膑——不信任孙膑

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第3题

选出以下关于顾客问题的最好回答:’你给我介绍了这几款，怎么都擦着黏黏的。”（）

A.亲爱的,你是不是没有按照我教你的方法来用呢

B.亲爱的，建议你用化妆棉来擦拭水乳，吸收后才用下一款产品，就不会出现黏黏的问题了

C.亲爱的,我也不知道哟

D.亲爱的,您想多了吧

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第4题

下列各句中，标点符号使用不规范的一项是（）

A.毕业50周年同学会现场，昔日的少年，今天的老人，你拉着我的手，我搂着你的腰，说啊、笑啊、哭啊……那场面真的是太感人了

B.近年来，禁止手机进校园的呼声不绝于耳。看来，中小学生是完全杜绝使用手机，还是有选择地使用手机，这已成为人们共同思考的问题

C.这是怎么一回事呢皇帝心里想，我什么也没有看见！这可骇人听闻了

D.善于学习，就能收到事半功倍之效；不善于学习，其结果或者事倍功半，或者劳而无功，甚至会适得其反

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第5题

案例分析：客户：你再给我优惠点我就定了销售顾问：我不知道王总您想优惠多少我是销售顾问只有这个权限，再多的就要领导审批了。您能谈谈您想优惠多少如果差距不大的话我帮您申请一下。客户：再给我优惠1000元销售顾问：那这样我们先签个协议，您先交个2000元的意向金，如果领导审批的话，那就作为定金，不行的话我还是退还给您，您看呢此销售顾问的做法是否正确（）

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第6题

促成成交有哪些正确方法（）

A.请问您要买吗

B.你考虑得怎么样了

C.今天就带回家吧，很适合您宝宝，您要1盒还是2盒呢

D.您看，这是我记的客户报表，非常多的妈妈购买，都是回头客，相信您给宝宝吃亨氏的奶粉，一定可以更健康

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第7题

听力原文：既然你都这么说了，我又怎么好意思推辞呢？问：说话人是什么意思？（14)A．说话人拒绝了对方B

听力原文：既然你都这么说了，我又怎么好意思推辞呢？

问：说话人是什么意思？

(14)

A．说话人拒绝了对方

B．说话人同意了对方

C．说话人说话有意思

D．说话人说话没意思

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第8题

阅读文字，完成下面练习。百灵鸟的歌每当百灵鸟敞开歌喉,那优美的歌声立刻招来无数听众,大家纷纷赞扬它。百灵鸟听了很高兴,于是毎天从早到晩不知疲倦地唱着。可它唱得越卖力,听众却越来越少,最后连一个听众都没有了百灵鸟很难过,它便到喜鹊大姐那里去诉苦:“大姐,我的歌喉那么好,但大家为什么都不来听我唱歌呢是不是它们认为我有点骄傲喜鹊说:“小妹,你的歌喉还是那么好,但你总是反复地唱那支歌,大家都已经听厌了,自然也就不愿意再去听了。”百灵鸟听了,当天就赶紧学了几支新歌。第二天,当它又亮开歌喉时,大家又都飞来了,听得津津有味。3.当听众们听了百灵鸟的新歌后,会怎样夸赞它呢（）

A.你唱的歌时间真长，我们喜欢听

B.你唱的歌声音真动听，我们听迷了

C.你唱的歌天天有变化，我们喜欢听

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第9题

下列各句中问号使用正确的一句是（）

A.可爱的，我拿什么来比拟你呢我怎么比拟得出呢

B.这是临比赛胆怯呢还是身体不舒服呢

C.安排工作了吗这些新来的同志

D.他很诧异地说：怎么总是走不答应

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第10题