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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

当收件人核实签收时,我们应该:**先生/女士,您好!您的快件收件地址是家庭地址,您有咨询家里人或者物业有没有帮您代签呢,如果没有收到,稍后我会让业务员尽快核实,有结果第一时间联系您,请您耐心等待一下,好吗()

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第1题
当客户快件发生破损/缺少时,我们应该告知顾客:**先生/**女士非常抱歉,由于当时是您本人签收,外包装完好,而且当场没有及时反馈给业务员,我们无法确认责任环节,此件不在我司受理范围内,建议您可以联系发件人协商处理()
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第2题
客户收到物品与实际购买物品不符,客户联系咨询时客服应主动首先核实(),以便给予客户解答

A.是否收件人本人签收

B.收件时外包装是否完好

C.内件物品名称

D.内件价值

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第3题
若客户提供了品牌方检测报告,我们需要核实的信息有()
A.报告是否可在官网查询到,或是否可以证明是品牌方认可的报告B.报告上的商品信息是否可以与实际购买的商品信息对应C.报告检测结果出来的时间与签收时间的间隔是否大于3天D.如委托第三方送检,是否具备有效的委托证明(是否有公司鲜章,委托人是否收件人,委托人是否能提供本人身份信息证明,委托日期是否在签收日期之后检测日期之前)
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第4题
显示已签收的快件,寄件网点得知收件人收到破损件时,申报前必须经过()(其中任意一种即可)通知责任方核实,否则根据仲裁管理制度未调查核实直接申报仲裁,仲裁不予受理

A.问题件

B.工单

C.钉钉

D.电话

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第5题
访客来访时的服务禁语()

A.主动问候,您好,先生/女士,请问您要到哪一户,需与业户核实访客身份时,您好,我们正在与业主联系中,请稍等

B.当等待核实时间较长时,实在不好意思,让您久等了,我们正在积极帮您落实,麻烦您稍等;当无法与业户联系确认时,很抱歉,我们无法与业主取得联系,您有业主的其他联系方式吗

C.来访人员挑衅并不愿意配合核实身份想强行入园时,说不能进就是不能进,有意见,你投诉我呀

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第6题
运单签收后,收件人否认本人签收,在进一步核实过程中,以下不可以作为免责依据的是()

A.收件人认可本人签收的短信后者录音

B.收件人认可外包完好的短信

C.客户本人在站点签收的录像

D.收件人授权代收的短信或者录音

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第7题
责任方在查询到被申报仲裁后,以下做法正确的是()

A.未核实客户,原价理赔收件人

B.核实收件人签收情况,CRM工单回复始发

C.实际价值+50理赔发件站点

D.提供签收底单回复协合

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第8题
收件人签收后反馈破损,站点在工单回复中表示验货时内物破损情况属实,同时举证到货时外包完好的监控,对此,客服判责结果是()

A.京东打包以及C2C,京责;B端打包,非京责

B.核实签单,签单有效非京责

C.如果销售包装完好,非京责

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第9题
配送签收的操作规范是()。

A.所有的商品必须送货上楼,客户特殊要求除外

B.所有的货物必须全程在箱体内保存

C.提醒客户当面检查商品包装,验收商品

D.核实收件人身份,非本人签收时,代收前必须电话与收货本人电话确认,征得客户同意后方可由客户指定的人代收

E.若付款方式为到付,按照应收金额收取钱款

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第10题
客户称自己是收件人,经询问,收件人名字为张女士,客户要求核实回复自己梁先生,来电人身份应为()
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