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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪项增值服务对客户准入的条件无限制的()

A.原单退回

B.标准化包装服务

C.委托收件

D.等通知派送

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标准化包装服务委托收件等通知派送

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第1题
以下哪项增值服务的托寄物要求小于15KG()

A.送货上楼

B.定时派送

C.等通知派送

D.委托收件

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第2题
以下哪项增值服务的付款方式是与运费捆绑的()

A.等通知派送

B.委托收件

C.定时派送

D.电子验收

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第3题
关于证券期货投资者适当性管理的要求,以下哪项表述不正确()
A.国证监会、自律组织在针对特定市场、产品或者服务制定规则时,可以规定投资者准入要求。投资者准入要求包含资产指标的,应当规定投资者在购买产品或者接受服务前一定时期内符合该指标B.对在委托销售中违反适当性义务的行为,由委托销售机构承担相应法律责任C.普通投资者在符合《证券期货投资者适当性管理办法》第十一条规定的条件,可以申请转化成为专业投资者,但经营机构有权自主决定是否同意其转化D.经营机构代销其他机构发行的产品或者提供相关服务,应当在合同中约定要求委托方提供产品或者服务分级考虑因素等适当性管理相关信息,自行对该信息进行调查核实,并履行投资者评估、适当性匹配等适当性义务。委托方不提供规定的信息、提供信息不完整的,经营机构应当拒绝代销产品或者提供服务
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第4题
以下哪项增值服务的客户类型是散单与月结客户均可()

A.正式报关

B.送货上楼

C.逆向物流

D.货物报管

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第5题
有效的贵宾客户拜访标准化营销话术应包含“五说”、“八问”,以下哪项不是“五说”中的内容()

A.自我介绍和拜访目的

B.介绍兴业银行零售业务

C.介绍行领导

D.介绍我行增值服务及沙龙活动

E.介绍我行重点产品

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第6题
以下说法正确的是()

A.客户批量提出转寄/退回/安全类/截件(含改特定日期派送),需逐票发起工单

B.转寄/退回件产生的工单,判断客户来电反馈问题是属于原单问题还是新单,原单按照原单发起,如是新单用新单发起

C.同一客户提出多票运单催派,符合发起时效保障指令的情形,六要素一致,在一票上采集,其他单号录入备注即可

D.服务体验和客户需求并存,需分别发起服务体验和客户需求工单

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第7题
关于私自更改运单,以下操作正确的是()

A.如因运单信息错误/运单湿损需更改原单,需做34原因代码关联新运单,并知会客户

B.已做上门收件,装车前客户取消寄件,做46原因代码,并及时退回快件及运费给客户

C.换单寄出,先做55退回操作,然后直接开新单进行走件

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第8题
场景:客户原来使用我司特惠B产品,后因深耕切换使用我司顺丰特惠D壁画产品,但销售支持未在系统中取消顺丰特惠B,又配置了顺丰特惠D壁画产品,收派员扫描收件只需要把枪顺丰特惠,但账单出现价格异常导致两个产品并存,未达到顺丰特惠D壁画增值服务享受折扣的门槛,产生应收调整属于以下哪类原因()

A.(应收单调整-销售)系统不支持的报价(仅指集团战略客户和集团大客户)

B.(应收单调整-销售)我司政策调整导致的应收单调整

C.(折扣调整-收入管理)收入管理配置错误

D.(应收单调整-销售)销售行为不规范导致的应收调整

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第9题
传统网点收派员将符合条件的订单转至集配站收件后收派员可获得提成多少()

A.运费(含增值服务)计提20%

B.运费(不含增值服务)计提20%

C.运费(不含增值服务)计提15%

D.运费(含增值服务)计提25%

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第10题
关于一拍档激励政策风险注意事项说法错误的是

A.不得跟阿里内部员工产生任何经济来往(包括金钱、物品、或款待等)以达到扩展业务的目的;

B.合规营销客户,不得恶意营销、过度骚扰、跨区营销客户(跨区服务需走内部特批流程)

C.不得弄虚作假,虚构、高报、伪造客户订单(如为了获取更高收益,恶意拆分客户订单、高报客户产品等)

D.委托单金额较高,月底客户开不出增值税票,客户急需出货,可以建议客户分单申报

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