题目内容
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[判断题]
客户表示手机不能正常上网，客户代表告知已刷新后台数据，重新关开机操作即可，是否需要核实周围移动客户的使用情况（）
答案
是
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A.引导再次关机重启/换机换卡测试
B.引导前往营业厅换卡
C.引导前往手机售后维修
D.为客户重新关开高清语音功能
A.同一严选场，同一客户可以建多单
B.客户表示已经订好车，坐席核实完信息，建单
C.客户告知已预约或系统查询到有工单未失败，不能建单
D.录音中客户主动询问购车是否有其他费用，坐席回避或推给线下销售
A.业务受理-广西个性化业务办理-GPRS数据复位
B.客户业务信息-基础信息-清数据
C.客户业务信息-客户信息-移动数据流量上网功能-清数据
A.业务受理-网台业务办理-GPRS数据复位
B.客户业务信息-已开业务-业务订购信息-移动数据流量上网功能-清数据
C.客户业务信息-已开业务-业务订购信息-手机上网-清数据
D.常用菜单-业务综合查询
A.无责，正常欠费销户
B.有责，没有提醒客户变更资费
C.有责，客户一直在缴费表示客户需要使用该号码不能销户
D.有责，销户前没有提醒客户
A.请问故障现象出现多久
B.请问您使用的手机机型
C.您目前已开通高清语音通话功能，您可尝试将此功能通过手机设置重新刷新下，有助于提升您的通话质量
D.请问您在所有地方还是某一地点存在这种情况室内或室外一样吗
E.周围客户是否存在同样的情况
A.判断用户状态是否正常，是否携转后才出现的问题
B.如用户试过关/开机后仍不能使用，且之前使用正常，携入后才出现此问题。则多属于协助数据割接异常导致，记录工单
C.如用户不接受，或表示已经换卡补卡仍有问题，则记录工单处理
A.后台核实卡贷借款，显示交易失败，与用户确认信用卡在正常使用，帮客户升级重新放款原卡
B.后台查询中信昆仑银行3期，出借人打款失败，申请取消借款，引导取消后换卡重新申请借款
C.后台查询京东-烟台，出借人打款失败，可告知申请取消借款
D.后台查询外贸-蓝海，出借人打款失败，可告知申请取消借款
A.核实是否机器关机或开机后长时间未操作也未放回充电座充电导致机器离线
B.WIFI灯长亮：APP退出后重新登录，刷新试试看
C.WIFI灯闪烁：打开机器面盖，将机器电源开关关闭后重新开启（确保网络覆盖的到）刷新APP看机器是否在线
D.WIFI灯闪烁：征得用户同意关闭路由器再重新打开，刷新APP看机器是否在线
