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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

对于等候时间超过30分钟或情绪出现波动的客户，客户服务中心经理/柜面主管或咨询引导人员要主动提供安抚服务，缓解客户不满情绪（）

答案

否

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第1题

碳13呼气试验注意事项有哪些（）

A．检测前患者需要空腹10小时以上B．检查前抗生素、铋剂以及具有抗菌作用的中药需停药4周以上，抑酸剂（如PPI等）需停药2周以上，以避免出现假阴性。根除后的复查需在治疗完成不少于4周进行C．用温水或者凉水冲试剂D．检查等候30分钟期间不能饮食、饮水，吸烟及剧烈运动，尽量少说话E．采集30分钟气体时间尽量不要超过5分钟，避免峰值采集错误

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第2题

客户业务办理时间超过（）的情况，需要进行话语安抚及关怀。例如：“您好，不好意思，您的业务大概还需要xx时间，请您再耐心等候一下等话术

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

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第3题

每天工作结束对患者等候区域和采样区域进行终末消毒。包括各类物体表面用1000mg/L含氯消毒剂进行一次喷洒或擦拭消毒。作用时间＞30分钟（）

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第4题

施工单位要做好商品混凝土的接收工作，防止混凝土等候的时间过长。一般情况下，混凝土从拌制到完成浇捣总时间不宜超过（），对于高温季节，还要缩短时间。

A.100min

B.80min

C.95min

D.90min

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第5题

大堂人员对于客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候超过钟时，需主动二次分流（）

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第6题

当客户等候超过（）或柜均等候人数超过（）人，应对后续办理业务的客户做好等候时间提示告知工作

A.20，10

B.10，5

C.30，15

D.15，5

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第7题

柜面客户平均等候时长不超过20分钟，业务高峰时段原则上不应超过30分钟（）

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第8题

以下对于九月严重超时订单，以下说法正确的是（）

A.即时单超过20分钟以上

B.预定单超过预定时间30分钟以上

C.即时单超过30分钟以上

D.预定单超过预定时间40分钟以上

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第9题

现场排队人数/排队时长是否达标（）

A.查看忙时现场4个已等候较久的客户的小票上的取号时间，有等候时长＞30分钟

B.客户等候时长均小于30分钟

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第10题

营业厅等候超过多久的客户，现场人员应主动进行关怀安抚，抚慰客户不满情绪（）

A.30分钟以上

B.60分钟以上

C.90分钟以上

D.120分钟以上

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第11题

现场排队人数/排队时长是否达标（）

A.查看忙时现场2个已等候较久的客户的小票上的取号时间，有等候时长＞30分钟

B.查看忙时现场2个已等候较久的客户的小票上的取号时间，等候时长均＜30分钟

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