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第2题
针对我司品牌保护名单内的品牌需要限制准入，以下说法正确的是（）
A.涉及coco总部或直营店铺投放，可以接受
B.喜家德品牌可以在我司推广招商加盟
C.梦特娇品牌经销商可以投放其淘宝店铺
D.劲霸、拉菲属于我司品牌保护名单
第4题
客户夏夏与业主佳佳在我司成交一套住宅，定金100万通过我司四方定金托管交接，办理定金托管时买卖双方均为本人办理，解冻条件为房屋查询。解冻前三方建委确权，业主佳佳有事无法到场，朋友华仔代为办理，并在房屋查询确认书业主方代理人处签字确认。现客户已入账，业务申请定金托管解冻，除华仔身份证还需提供什么材料（）
A.任何材料不需要
B.业主手写委托书
C.银行固定模板委托书
D.我司法务出具的售房委托书
第6题
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发
货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。
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(1)如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？
A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？()
A.礼貌接待，并快速回应顾客。
B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因，快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息？()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？()
A.300
B.560
C.650
D.480
第8题
品项组合达标要求是（）
A.各终端客户中必须至少售卖相应渠道要求的所有必备单品
B.终端在售我司3种以上产品
C.渠道终端售卖的各项单品的库存，至少要≥6瓶/听库存
D.终端在售我司中高档及以上产品
